Спасибо, что посетили сайт Mtb.tickets.by (в дальнейшем «Сайт»)!
1. ПРЕАМБУЛА ДОГОВОРА
Перед тем, как пользоваться этим Сайтом, мы просим вас внимательно ознакомиться с условиями, изложенными далее в договоре публичной оферты (в дальнейшем «Договор»). Договор содержит важную информацию относительно использования Сайта и важную информацию и предостережения о предоставлении Услуг, которые вы можете получить с помощью этого Сайта. Вы обязуетесь самостоятельно ознакомиться с этим Договором перед каждым использованием Сайта.
Если вы не согласны с изложенными в Договоре условиями, вы не должны пользоваться Сайтом и должны немедленно его покинуть.
При каждом посещении Сайта вам будет присвоен уникальный идентификатор пользователя (сформирован для вашего удобства в нижней части Сайта), который вы можете использовать при общении со Службой заботы о клиентах.
Если у вас возникают вопросы относительно использования этого Сайта, пожалуйста, обращайтесь в Службу заботы о клиентах:
Телефон: +375 24 97 00 503 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов)
Email:
[email protected]
Онлайн-чат
Обратная связь:
[email protected]
2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. «Агентство», «мы» — Сервисное унитарное предприятие «Тикетс Трэвэл БиВай» с местонахождением: Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Энгельса, 34А, корп. 1, оф. 207, УНП 192516803, сертификат агентства по обеспечению воздушных перевозок № СА - 82, информация о лицензиях и сертификатах размещена по этой ссылке, — компания, которая проводит обслуживание Сайта, которой принадлежат имущественные и неимущественные права на Сайт и которая обладает правами и обязанностями по настоящему Договору.
«Агентство» может также означать вместе или отдельно компании-партнеры или другие аффилированные лица, которые имеют право предоставлять услуги по этому Договору, и уполномоченные принимать платежи за услуги от клиентов.
2.2. «Вы», «Клиент», «Пользователь», «Покупатель», «Пассажир» — физическое лицо, пользующееся Сайтом и/или осуществляющее Бронирование в соответствии с условиями, указанными в этом Договоре и являющееся стороной этого Договора и/или договора о предоставлении Услуг с соответствующим Поставщиком Услуг/Перевозчиком. Пользователь может также быть и Покупателем, и Пассажиром или Клиентом.
2.3. «Сайт» — открытый для свободного визуального ознакомления любым лицом, публично доступный веб-сайт, принадлежащий Агентству, расположенный в сети Интернет по адресу mtb.tickets.by, вместе со всеми страницами, субдоменами, а также сайтами-субдоменами Сервисов Сайта и программным обеспечением, с помощью которого обеспечивается: отображение информации об Услугах/Дополнительных Услугах и предоставление технической возможности создания Бронирования/Заказа через Систему Бронирования, которая доступна на этом Сайте, в соответствии с условиями Договора;
2.4. «Акцепт оферты» — ответ Пользователя Сайта о принятии этого Договора путем совершения следующих действий:
- продолжения пользования этим Сайтом (доступ или повторный доступ к Сайту), и/или
- регистрации/авторизации на Сайте, и/или
- создания Бронирования или заказа Дополнительных Услуг, и/или
- направления запроса в Службу заботы о клиентах, и/или
- оставления отзыва на Сайте и/или
- направления сообщения на электронную почту, указанную на Сайте.
Акцепт оферты означает полное безусловное и без каких-либо изменений принятие Пользователем условий, изложенных в Договоре. Акцепт оферты порождает правовые последствия для сторон в соответствии с условиями, указанными в Договоре.
2.5. «Заказ», «Бронирование» — должным образом созданный на Сайте запрос самостоятельно выбранных Клиентом услуг, предусматривающий закрепление выбранной услуги за конкретным физическим лицом (или лицами) и подтверждаемый и принимаемый Агентством. Любой Заказ/Бронирование будет считаться принятым Агентством только после получения подтверждения об оплате за услугу от Клиента, получения Агентством подтверждения от Поставщика Услуг/Перевозчика о возможности выполнения Заказа/Бронирования и передачи надлежащего подтверждения от Агентства Клиенту. Заказ может предусматривать предоплату или полную оплату в момент его создания или оплату в отведенный для этого срок после его подтверждения. Неоплаченный Заказ означает, что он зарезервирован на определенный период времени и в течение этого времени может быть продан только Клиенту, который его сформировал с учетом условий этого Договора. Неоплаченный Заказ/Бронирование отменяется после истечения срока, отведенного на его оплату. Статус Бронирования определяется и отображается в разделе «Мой билет».
2.6. «Сервисы Сайта» — услуги, которые доступны для заказа на Сайте и включают в себя: Авиабилеты, Железнодорожные билеты, Автобусные билеты, Отели.
2.7. «Услуга» — комплекс действий, который предоставляется Клиенту Поставщиком Услуг/Перевозчиком после их оплаты. Объем Услуги и начало ее предоставления выбираются Клиентом самостоятельно при создании Бронирования из предложенных на Сайте вариантов. Согласно условиям этого Договора, Поставщики Услуг/Перевозчики не обязаны предоставлять Клиентам любые другие услуги, кроме тех, что были указаны в Заказе. Услуги и Дополнительные Услуги вместе или отдельно могут использоваться (именоваться) в настоящем Договоре как «услуги».
2.8. «Дополнительные Услуги Агентства» — комплекс действий, который предоставляется непосредственно Агентством и включает в себя:
- отображение на Сайте информации для Пользователей о туристических услугах, услугах досуга и других Услугах;
- предоставление технической возможности создания Заказа Услуг через Систему Бронирования, которая доступна на Сайте в соответствии с условиями Договора;
- предоставление дополнительных возможностей при покупке Услуг или на этапе возврата/отмены Бронирования.
Объем и стоимость Дополнительных Услуг Агентства сообщаются Клиенту во время Бронирования или его изменения/отмены и в условиях пользования каждым отдельным Сервисом Сайта, и при оплате может указываться как
«Сервисный Сбор» или как отдельная стоимость Дополнительной Услуги. Оплата стоимости Дополнительных Услуг может быть составляющей стоимости Услуг, которая подлежит оплате Покупателем одновременно с заказом Услуги, или указывается отдельно при каждом Заказе.
2.9. «Электронный билет/маршрут-квитанция», «авиабилет», «железнодорожный билет», «электронный ваучер» — электронно-цифровой документ/бланк, который:
- хранится в системе Поставщика Услуг/Перевозчика или в глобальной системе бронирования;
- содержит полный набор данных об Услуге;
- в зависимости от выбранной услуги может отображать идентификационные данные продавца, Агентства Поставщика Услуг/Перевозчика, Покупателя и Пассажиров;
- свидетельствует о приобретении Услуги или ее Бронировании;
- подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться Услугой;
- обязывает Поставщика Услуг/Перевозчика предоставить Услугу.
Такой электронно-цифровой документ формируется Агентством или непосредственно Поставщиком Услуги/Перевозчиком, и в виде копии электронного документа направляется на электронную почту Клиента, и, по общему правилу, доступный в разделе «Мой билет».
2.10. «Система Бронирования» — информационная система, содержащая сведения о полном перечне Услуг, доступных для Бронирования и покупки на Сайте (в том числе: расписание рейсов, нормы перевозки, категории и характеристики транспортных средств (для транспортных услуг), данные о видах транспортных средств, наличии свободных мест, тарифах Перевозчиков и Поставщиков Услуг, правилах их применения). Информация в Системе Бронирования размещается на Сайте в соответствии с тем, как она представлена в глобальной системе бронирования (GDS), системах бронирования Поставщиков Услуг/Перевозчиков или их уполномоченных представителей. Информация в Системе Бронирования может быть в любой момент изменена или дополнена, в связи с этим Клиенту предлагается использовать Систему Бронирования в режиме "как есть и как доступно».
2.11. «Раздел «Мой билет» — закрытая зона Сайта, доступная только Пользователям, которые прошли процедуру регистрации/авторизации и содержит подразделы:
- «Мои заказы» — содержит информацию обо всех созданных Заказах на Сайте;
- «Данные покупателя» — механизм для хранения и редактирования данных Покупателя;
- «Данные пассажиров» — механизм для хранения и редактирования данных Пассажиров/Клиентов;
- «Мои бонусы» — содержит информацию о текущем балансе и историю начисления бонусов, если на Сайте действуют правила Бонусной Программы;
- «Настройки учетной записи» — механизм для изменения персональных данных Пользователя, в том числе пароля для входа в раздел «Мой билет».
2.12. «Перевозчик» — компания (юридическое лицо или частный предприниматель), которая выступает непосредственным продавцом Услуги или предоставляет Услугу перевозки Пассажиров, выбранную и/или оплаченную с помощью Системы Бронирования на Сайте, которая действует на условиях партнерских/агентских/субагентских и других договоров с Агентством.
2.13. «Поставщик Услуг» — компания (юридическое лицо или частный предприниматель), которая выступает непосредственным продавцом Услуги или предоставляет туристические и другие Услуги, доступные на Сайте, или которая действует как посредник по предоставлению Услуг на условиях партнерских/агентских/субагентских и других договоров с Агентством.
2.14. «Лоукост-Перевозчик», «бюджетная авиакомпания» — от англ. «Low-cost airline». Правила Предоставления Услуг и продажа авиабилетов регулируются специальными условиями работы таких Лоукост-Перевозчиков. Низкая цена авиабилетов таких Лоукост-Перевозчиков обусловлена, как правило, отсутствием традиционных услуг для пассажиров, которые предлагаются классическими авиакомпаниями. Такие дополнительные услуги пассажирам предлагаются, как правило, за дополнительную плату. По общему правилу, авиабилеты, приобретенные у Лоукост-Перевозчиков, возврату не подлежат.
2.15. «Правила Предоставления Услуг» или «Правила тарифа» — условия Поставщиков Услуг/Перевозчиков, согласно которым осуществляется бронирование, покупка, использование, аннулирование, изменение и/или возврат соответствующей Услуги, и которые являются обязательными для ознакомления, согласования и исполнения Пользователями. Правила Предоставления Услуг устанавливаются Поставщиками Услуг/Перевозчиками в соответствии с их собственными коммерческими условиями, и соответствующими требованиям законодательства и международным правилам, которые могут применяться к такому виду Услуг.
2.16. «Платежная система» — платежная организация, участники платежной системы и совокупность отношений, возникающих между ними при осуществлении перевода средств от Покупателей за услуги, доступные для приобретения на Сайте, на счет Агентства/Перевозчика/Поставщика Услуг. «Оператор услуг платежной инфраструктуры» — клиринговая организация, процессинговое учреждение и другие лица, уполномоченные оказывать отдельные виды услуг в платежной системе или осуществлять операционные, информационные и другие технологические функции по переводу средств Покупателя за приобретенные услуги на Сайте, которые обладают необходимыми лицензиями и разрешениями для перевода средств и действуют на основании договора с Агентством, Поставщиком Услуг или Перевозчиком.
2.17. «Офисные часы работы Агентства» — офисные часы работы Агентства: 9.00-18.00, кроме субботы, воскресенья и государственных выходных дней, в течение которых сотрудники Агентства, за исключением сотрудников Службы заботы о клиентах, осуществляют свои трудовые функции. Вы можете адресовать свои запросы в Службу заботы о клиентах
по телефону: +375 24 97 00 503 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов),
email:
[email protected]
3. ОБЩИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
3.1. Предмет Договора. Предметом настоящего Договора является предоставление Агентством услуг по бронированию, оформлению и продаже Услуг и предоставление других Дополнительных Услуг Агентства с помощью технических возможностей Сайта.
3.2. Полнота Договора. Этот Договор,
Договор IATA, Правила Предоставления Услуг/Правила тарифа, а также любые политики и сообщения Агентства, которые связаны и могут возникать на основании условий этого Договора, могут быть доступными на Сайте или направляться в электронных сообщениях или sms-сообщениях как во время создания Заказа/Бронирования, так и в любое другое время, составляют целостное соглашение между вами и Агентством по использованию Сайта, созданию Бронирований/Заказов Услуг и Дополнительных Услуг.
3.3. Принятие Договора. Если вы (i) продолжаете пользоваться этим Сайтом (получаете доступ или повторный доступ к Сайту), и/или (ii) регистрируетесь на Сайте, и/или (iii) создаете Бронирование или заказ Дополнительных Услуг, и/или (iv) направляете запрос в Службу заботы о клиентах, оставляете отзыв на Сайте, или отправляете сообщение на электронную почту, указанную на Сайте, вы:
3.3.1. безусловно, полностью и без каких-либо изменений принимаете условия, изложенные в этом Договоре, а именно осуществляете Акцепт оферты и понимаете последствия использования этого Сайта; и
3.3.2. подтверждаете, что ознакомлены с условиями этого Договора и выражаете согласие действовать строго с учетом этих условий при пользовании Сайтом и создании Заказов и в случае нарушений, указанных условий соглашаетесь, что Агентство имеет право принимать все необходимые меры для устранения нарушений и защиты своих нарушенных прав в соответствии с условиями этого Договора и положений применяемого законодательства; и
3.3.3. даете согласие на сбор и обработку ваших персональных данных в соответствии с условиями защиты персональных данных (политик конфиденциальности), изложенными по
этой ссылке; и
3.3.4. даете согласие Агентству (его партнерам или аффилированным лицам) действовать от вашего имени и в вашу пользу в качестве вашего представителя в процессе создания Бронирования и оплаты заказанных услуг в пользу Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Если это требует приобретения выбранной вами услуги, этим вы даете согласие, подтверждаете и понимаете, что списание средств за услуги с вашего счета может осуществлять Поставщик Услуг/Перевозчик или Агентство (его партнеры или аффилированные лица).
3.4. Изменения условий Договора. Агентство по своему усмотрению может время от времени вносить изменения в условия этого Договора. Агентство будет публиковать изменения на этом Сайте, указывая дату последней редакции этого Договора. Агентство не имеет обязательств сообщать вам о внесении изменений в Договор, кроме как публиковать их на этом Сайте. Изменения вступают в силу с даты публикации Договора с соответствующими изменениями на Сайте. Вы обязуетесь самостоятельно и регулярно проверять обновления условий Договора и его последней редакции. Вы осознаете и соглашаетесь, что ваше явное принятие этого Договора и/или использование этого Сайта после даты публикации Договора с изменениями означает ваше полное и безусловное согласие с измененными условиями Договора. Если вы не принимаете измененные условия Договора, вы должны прекратить пользоваться Сайтом.
3.5. Язык Договора и язык Сайта. Основным языком Договора и Сайта является русский язык, который имеет преимущественную силу над другими редакциями, доступными на Сайте.
Правила Предоставления Услуг/Правила тарифа, доступные при осуществлении Бронирования (шага диалога Бронирования), могут быть на английском языке, с доступным автоматическим переводом на выбранный вами язык. Осуществляя Бронирование, вы соглашаетесь с такими условиями изложения информации о Правилах Предоставления Услуг/Правилах тарифа и обязуетесь самостоятельно с ними ознакомиться и получать консультацию относительно текста, условий и корректности перевода на выбранный вами язык до момента создания Бронирования. Если у вас возникают вопросы об условиях, изложенных в Правилах Предоставления Услуг/Правилах тарифа, вы обязуетесь получить консультацию у Службы заботы о клиентах. Создание Бронирования подтверждает ваше безусловное согласие с Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа, и вы несете единоличную ответственность за все риски, связанные с заказом Услуг в соответствии с согласованными условиями. При Заказе Услуги (одной или нескольких) вы обязуетесь самостоятельно проверять, не противоречат ли друг другу Правила Предоставления Услуг/Правила тарифов для каждой отдельной Услуги.
Этим вы подтверждаете, что условия этого Договора, Правила Предоставления Услуг/Правила тарифов для каждой отдельной Услуги, и любые другие сообщения и информация на Сайте изложены ясно, всесторонне, однозначно и в наглядной и доступной форме. Если у вас возникают вопросы насчет изложенной информации на Сайте и в Договоре, обратитесь, пожалуйста, в Службу заботы о клиентах.
3.6. Основания предоставления Услуг и Дополнительных Услуг Агентством. Агентство предоставляет возможность Бронирования Услуг на Сайте на условиях партнерских, агентских, субагентских и других договоров с Поставщиками Услуг/Перевозчиками. При создании Бронирования на Сайте, вы вступаете в прямые договорные отношения с Поставщиками Услуг/Перевозчиками. С момента оформления вами Бронирования Агентство действует исключительно в качестве посредника между вами и Поставщиком Услуг/Перевозчиками. Агентство только передает детали вашего Заказа и не является поставщиком или сопоставщиком заказанных Услуг, не может влиять на условия предоставления Услуги их непосредственным исполнителем и не несет ответственности в случае нарушения условий предоставления Услуг. Поставщики Услуг/Перевозчики, которые предоставляют туристические и другие Услуги, которые доступны на Сайте, являются независимыми подрядчиками и не являются агентами или сотрудниками Агентства. Полную ответственность за предоставление Услуг по перевозке Пассажиров и / или предоставление других Услуг несет непосредственный Перевозчик/Поставщик Услуг.
Дополнительные Услуги Агентства предоставляются в соответствии с условиями работы Агентства, определенными в Договоре, и порождают правоотношения непосредственно между вами и Агентством.
4. ПРАВИЛА И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ САЙТА И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
4.1. Правила и предостережения относительно использования Сайта. Если вы продолжаете пользоваться этим Сайтом, вы соглашаетесь со следующими обязательными правилами и оговорками относительно использования Сайта:
4.1.1. Вы являетесь физическим лицом, достигшим 18 (восемнадцати) лет, владеете полной правоспособностью и дееспособностью и вправе вступать в договорные отношения с Агентством/Поставщиками Услуг/Перевозчиками и третьими лицами, в соответствии с условиями Договора.
4.1.2. Вы обязуетесь использовать Сайт исключительно для своих личных потребностей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, и в соответствии с условиями Договора и нормами действующего законодательства.
4.1.3. Вы обязуетесь создавать Заказ Услуг и использовать услуги в соответствии с Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа, самостоятельно выбранных вами Поставщиков Услуг/Перевозчиков, оказывающих конкретную Услугу, а также использовать Дополнительные Услуги Агентства на условиях этого Договора и информации, полученной на основании этого Договора.
4.1.4. Вы соглашаетесь и признаете, что любая информация на Сайте, Сервисы Сайта и Система Бронирования предоставляются вам на условиях «как есть и как доступно» и не могут трактоваться как направление к действиям или явной рекомендацией, или предпочтением одному из Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Вы используете эту информацию и технические возможности Сайта на свой риск и без каких-либо гарантий от Агентства. Вы соглашаетесь с тем, что самостоятельно и осознанно осуществляете выбор услуги и несете ответственность за все свои действия и бездействие, основанные на информации, размещенной на Сайте, а также предоставляемой Агентством. Перед принятием любых решений вы обязуетесь самостоятельно изучить всю доступную информацию об услугах (в том числе ту, на которую идет отсылка к внешним источникам информации), и получить консультацию у квалифицированного специалиста или получить информацию из других доступных источников.
4.1.5. Ваши данные. Вы подтверждаете, что вся информация, предоставленная вами на этом Сайте, в том числе информация, указанная при регистрации, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь своевременно обновлять свои контактные и персональные данные, указанные в разделе «Мой билет», следить за их точностью и актуальностью. Вы подтверждаете, что вся информация о Пассажирах, указанная вами при создании Заказа, является достоверной, точной, актуальной и полной. Вы обязуетесь проверять сохранены ли измененные данные, отличные от данных, сохраненных в Разделе «Мой билет» перед заказом услуг (обновлять страницы Сайта) до момента подтверждения Заказа и его оплаты. Вы несёте полную и единоличную ответственность за информацию, передаваемую вами в Систему Бронирования в целях создания Заказа и его оплаты. Информация, которую вы предоставляете для получения Услуг/Дополнительных Услуг Агентства, в т.ч. персональные и иные данные Клиента/Получателя, вводятся вами самостоятельно, в связи с чем вы обязуетесь не предъявлять к Агентству никаких претензий, связанных с неверно указанными персональными и иными данными в Заказе (например, претензий, связанных с ошибкой в паспортных данных в электронно-цифровом документе/бланке).
4.1.6. Отзывы. Вы подтверждаете и соглашаетесь, что отзывы, оставленные вами на Сайте или направленные в адрес Агентства, или оставленные вами на любом ином веб-ресурсе, в любых социальных сетях, прямо или косвенно касающихся Агентства, могут быть публично доступными и опубликованными на Сайте, любом ином веб-ресурсе, в любой социальной сети от вашего имени с целью информирования других лиц о вашем мнении насчет использованной Услуги/Дополнительных Услуг Агентства. Вы несете полную и единоличную ответственность за размещение отзывов и не должны указывать в них: свои персональные данные или персональные данные третьих лиц; ненормативную лексику или информацию, которая нарушает публичный порядок или права других лиц; информацию, которая получена с нарушением прав интеллектуальной собственности, получена незаконно; рекламные и маркетинговые материалы третьих лиц, призывы к участию в программах лояльности и другие поощрения. Отзыв, оставленный на Сайте, может рассматриваться как опрос. Публикация отзывов или их удаление происходит по собственному усмотрению Агентства.
4.1.7. Электронные средства связи. Вы соглашаетесь на использование электронных средств связи, включая, но не ограничиваясь: (i) электронная почта и (ii) sms-сообщения (здесь и далее включает в себя вместе или отдельно: sms-, push-сообщения, viber-сообщения или сообщений другого типа или способа передачи на указанный вами на Сайте номер телефона) в процессе использования Сайта, предоставления доступа в раздел «Мой билет», создания Заказа и получению информации об услугах, а также на электронную доставку сообщений (электронная почта, sms-сообщения), связанных с пользованием Сайтом, Заказом Услуг или Дополнительных Услуг Агентства.
Для корректного создания Заказа и получения Услуг или Дополнительных Услуг Агентства вам необходимо указать правильный (корректный) адрес электронной почты и правильный (корректный) номер мобильного телефона, и вы несете полную и единоличную ответственность за предоставление таких данных. Агентство не обязано проверять и не несет ответственности за любой неправильный или написанный с ошибкой адрес электронной почты, или неправильно указанный номер мобильного телефона, или настройки вашего почтового сервиса (спам-фильтры и т.д.), и соответственно за неполучение вами сообщений о созданном Бронировании или заказе Дополнительных Услуг Агентства, включая, но не ограничиваясь, уведомлений об изменениях в дате и (или) времени вылета (выезда) и прилета (прибытия) рейса, об отмене рейса и др. Внесение изменений и исправление ошибок в адресе электронной почты или номере мобильного телефона (если такая возможность технически доступна на Сайте) осуществляется пользователем самостоятельно в разделе «Мой билет» или, если это возможно, Службой заботы о клиентах в соответствии с запросом пользователя и его идентификации.
В случае направления Агентством писем, сообщений, уведомлений на указанный вами при создании Заказа/регистрации на Сайте неправильный (или написанный с ошибкой) адрес электронной почты/номер мобильного телефона вы несёте полную и единоличную ответственность, в том числе юридическую, и риски, связанные с возможными последствиями использования неправильного адреса электронной почты/неправильного номера мобильного телефона, в том числе за действия третьих лиц, и обязуется не предъявлять к Агентству никаких финансовых, моральных, юридических и других претензий в случае указания неправильного адреса электронной почты и/или неправильного номера мобильного телефона.
4.1.8. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство может мониторить (контролировать) и записывать телефонные звонки, поступающие в Службу заботы о клиентах и осуществлять выборочный аудит электронной переписки для обеспечения надлежащего уровня обслуживания и повышения квалификации персонала и выполнения обязательств или использования прав, предусмотренных этим Договором, а также использования, реализации и защиты своих прав и законных интересов, связанных с правоотношениями, вытекающими из настоящего Договора.
4.1.9. Вы можете отправлять все свои вопросы, комментарии, предложения, отзывы и претензии Агентству всеми доступными средствами информационной поддержки Сайта. Агентство делает все возможное, чтобы ответить вам в кратчайшие сроки, но в любом случае не позднее 30 (тридцати) рабочих дней с момента получения запроса.
4.1.10. Легитимность электронных сообщений и данных Системы Бронирования. Вы соглашаетесь и подтверждаете, что: (i) все отправленные вам сообщения с помощью электронных средств связи через Сайт или Службой заботы о клиентах в соответствии с вашим запросом (или другим способом, согласованным Сторонами) приравниваются к коммуникации на бумажных носителях; и (ii) все электронные и системные данные, хранящиеся в Системе Бронирования Агентства или GDS, все вместе или каждое отдельно являются обязательными, надлежащими и достаточными доказательствами при решении возможных претензий/споров, в том числе судебных, возникающих из или в связи с исполнением этого Договора.
4.1.11. Действия от имени третьих лиц. Вы обязуетесь использовать этот Сайт и услуги, доступные с помощью Сайта, только для себя лично или для других физических лиц, от имени которых вы имеете законное право действовать и принимать соответствующие права и обязанности. Этим вы подтверждаете, что такие другие физические лица уполномочили вас и вы имеете законное право от их имени осуществлять выбор и приобретение Услуг/Дополнительных Услуг Агентства и давать согласие на обработку их персональных и платежных данных, необходимых для их заказа.
Вы обязуетесь своевременно и в полном объеме и до момента создания Бронирования информировать таких третьих лиц об условиях этого Договора, указанных в нем оговорках, в том числе всех Правилах Предоставления Услуг/Правилах тарифов и ограничениях, которые могут быть к ним применены относительно заказа, приобретения и использования выбранных услуг. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия таких третьих лиц, вызванные таким неуведомлением, несёт исключительно Покупатель.
Вы обязуетесь до создания Заказа уведомить таких третьих лиц о том, что они не являются стороной настоящего Договора и не вправе предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с Услугами/Дополнительными Услугами Агентства, заказанными вами в их пользу (на их имя).
Такие физические лица должны быть уведомлены и дать согласие на то, что вся коммуникация по заказанным услугам будет осуществляться через ваш раздел «Мой билет» и вашу электронную почту/телефон, а также идентификация таких лиц Службой заботы о клиентах будет осуществляться на основании данных, доступных через раздел «Мой билет» или вашу электронную почту/телефон. Также вы обязуетесь безотлагательно и в полном объеме сообщать физическим лицам, от имени которых вы действуете, о любых изменениях, уточнениях, отменах и др., касающихся заказанных услуг и касательно любой информации о заказанных услугах, полученной вами по электронной почте или sms-сообщением или иным доступным способом. Ответственность за последствия, вызванные таким неуведомлением, а также за действия таких физических лиц, вызванные таким неуведомлением, несёте исключительно вы.
4.1.12. Безопасность раздела «Мой билет». Если вы зарегистрировались на Сайте и получили доступ к разделу «Мой билет», вы обязуетесь защищать информацию о ваших регистрационных данных, включая логин и пароль доступа (полученных с помощью электронной почты или sms-сообщения), контролировать ее, принимать меры, необходимые для предотвращения несанкционированного доступа третьими лицами, и нести полную ответственность за любое использование раздела «Мой билет» вами и/или другим лицом. Если у вас возникают подозрения о возможном несанкционированном доступе третьими лицами к вашему разделу «Мой билет», вы обязуетесь немедленно об этом сообщить Службе заботы о клиентах. Любые действия, совершенные с раздела «Мой билет», будут считаться совершенными вами лично.
4.1.13. Договор с Поставщиком Услуг/Перевозчиком. Вы соглашаетесь с тем, что все договоры на предоставление Услуг Перевозчиками/Поставщиками Услуг, информация о которых доступна на Сервисах Сайта, заключаются вами непосредственно с Поставщиками Услуг/Перевозчиками. Вы соглашаетесь и полностью осознаёте, что ни при каких обстоятельствах Агентство не является стороной такого договора, заключенного между вами и Перевозчиками/Поставщиками Услуг. Если вы не согласны с Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа и условиями таких договоров с Поставщиками Услуг/Перевозчиками, вы не должны создавать Заказ Услуг. Соглашаясь с указанными условиями, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение Правил Предоставления Услуг выбранного вами Поставщика Услуг/Перевозчика и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия покупки Услуг, уплаты всех необходимых средств в полном объеме, в установленное время и в соответствии с установленными тарифами, таксами и сборами, правилами и ограничениями Поставщика Услуг/Перевозчика, условий аннулирования, возврата и изменения Заказа. Вы подтверждаете, что ознакомились и безусловно соглашаетесь с договором-офертой Поставщика Услуг/Перевозчика, если он доступен на выбранном Сервисе Сайта, где вы осуществляете Заказ и который является отдельным договором. Акцепт этого Договора не заменяет акцепта договора-оферты Поставщика Услуг.
4.1.14. Дополнительные Услуги Агентства и предложения. Вы соглашаетесь и предоставляете разрешение Агентству собирать информацию о созданных Заказах на Сайте с целью отправки сообщений о специальных предложениях, акциях и дополнительных услугах, доступных на Сайте; предлагать платные или бесплатные Дополнительные Услуги Агентства, например, услугу сообщения о задержке или отмене рейса в виде sms; услугу поиска железнодорожных билетов, при их появлении в продаже; услугу рекомендации по выбору отеля при поиске авиабилетов; услуги страхования и другие. В зависимости от шага диалога Бронирования, на котором предлагается Дополнительная Услуга Агентства, ее стоимость либо включается в общую стоимость Заказа, либо предлагается к оплате отдельно. Заказывая Дополнительную Услугу Агентства, вы несете полную и единоличную ответственность за соблюдение условий предоставления Дополнительных Услуг Агентства и обязуетесь, в том числе, но не ограничиваясь: выполнять положения и условия приобретения Дополнительных Услуг, уплаты всех необходимых средств в определенные сроки и в соответствии с установленными тарифами, правилами и ограничениями, установленными Агентством.
4.1.15. Изменение информации на Сайте. Агентство имеет право по своему усмотрению, в любой момент: добавлять новые и/или сокращать имеющиеся Услуги Поставщиков Услуг/Перевозчиков, Дополнительные Услуги, Сервисы Сайта, и функционал; изменять дизайн; правила проведения программ лояльности; добавлять/сокращать методы оплаты, доступные для оплаты Заказов на Сайте; вносить изменения в стоимость Услуг; устанавливать и/или вносить изменения в суммы Сервисного Сбора и стоимости дополнительных услуг, взимаемых при оформлении, покупке, отмене, изменении, возврате Услуг, изменять стоимость Дополнительных Услуг. Сайт может содержать определенные неточности и устаревшую информацию, которая на момент создания Заказа/Бронирования не является актуальной и предоставляется исключительно для справки.
4.1.16. Исправление ошибок. Агентство оставляет за собой право исправлять любые ошибки (в том числе в финансовой информации) на Сайте и в созданных Заказах (оплаченных и неоплаченных). Если в вашем Заказе стоимость Услуг была указана с ошибкой, вам будет предложено (если это возможно): (i) внести изменения в Заказ путем замены некорректной (неправильной) стоимости Услуг/Дополнительных Услуг Агентства на корректную (правильную); или (ii) отменить Заказ без наложения штрафных санкций.
4.1.17. Противоправные и мошеннические действия. Вы обязуетесь не использовать любое программное обеспечение, предназначенное для повреждения инфраструктуры Сайта, нарушения его своевременного и правильного функционирования; нарушать ограничения любого HTTP-заголовка адресной строки Сайта, попыток перехвата любых данных и персональной информации, обрабатываемой Сайтом; выполнение действий, которые вызывают чрезмерную нагрузку на инфраструктуру Сайта, мониторинга, автоматизированного извлечения информации или копирования любых данных и информации с этого Сайта, делать «фрейм», «зеркало», или другим способом вмешиваться в работу Сайта любыми средствами и с любой целью.
Вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что условия пользования Сайтом запрещают создавать одновременно несколько учетных записей, умышленно искажать персональные данные, выдавать себя за другое лицо, создавать фиктивные Бронирования или Заказы, и тд. Любое мошенничество (попытки мошенничества) касательно использования Сайта и проведения оплаты платежными картами на Сайте расследуются, и виновные лица привлекаются к ответственности в соответствии с требованиями локального и международного законодательства. Мошенничество (или его попытки) при создании Заказа или приобретении Услуг на Сайте может привести к проблемам при получении виз и при непосредственной регистрации на рейс или ином использовании Услуг.
4.1.18. Ограничение доступа к Сайту. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство имеет право по своему усмотрению отказывать кому-либо в доступе к этому Сайту, пользованию разделом «Мой билет» и созданию Заказа Услуг, приостановить доступ к Сайту и заказ услуг путем блокировки доступа к Сайту и/или удалению уже созданной учетной записи с целью проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ, или в случае нарушения Пользователем условий этого Договора в любое время и по любым причинам, без объяснений и предварительных уведомлений.
4.2. Правила и предостережения относительно заказа Услуг
4.2.1. Соблюдение правил предоставления Услуг. Создавая Заказ, Покупатель и Пассажиры ознакамливаются и соглашаются с условиями настоящего Договора, Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифов Поставщиков Услуг/Перевозчиков, применимым к выбранным Услугам, условиями предоставления Дополнительных Услуг Агентства (если применимо), в том числе с условиями отмены, обмена или возврата билетов, а также с условиями осуществления Перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для осуществления пересадки, оформление транзитных виз и т.д.). Любое нарушение любых условий этого Договора, а также Правил Предоставления Услуг или Дополнительных Услуг Агентства может привести к аннулированию Бронирования; отказа в доступе к приобретенным услугам, без возврата уплаченных за них денежных средств; удержанию внесенной вами предоплаты, без возврата; возмещению за ваш счет всех убытков, понесенных Агентством или Поставщиком Услуг/Перевозчиком в результате такого нарушения в соответствии с условиями этого Договора.
Проставление вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа является достаточным доказательством факта ознакомления и согласия с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, в том числе достаточным доказательством в любом виде судопроизводства. Создание Заказа и проставление соответствующей отметки («галочки») номинально, т.е. без фактического ознакомления с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, может привести к неблагоприятным последствиям для Покупателя / Пассажира. Проставление вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа об ознакомлении и согласии с условиями настоящего Договора является безусловным и неотъемлемым процессом создания Заказа, в связи с чем вы обязуетесь не оспаривать данное обстоятельство, а именно факт проставления соответствующей отметки («галочки»), в случае возникновения любых спорных ситуаций, а также в любом виде судопроизводства.
4.2.2. Выбор услуг. Все этапы создания Заказа: выбор объема и вида услуг, выбор маршрутов и дат, выбор рейсов, условий размещения, внесение данных Пассажиров (Пассажиров на имя/пользу которых создается Заказ) и Покупателя, выбор методов оплаты — это исключительно самостоятельный и осознанный выбор Покупателя. Внесенная Покупателем информация при создании Заказа автоматически фиксируется в Системе Бронирования, глобальной системе бронирования и/или во внутренней системе бронирования Поставщика Услуг/Перевозчика, для дальнейшего подтверждения Заказа и предоставления услуг. Некоторые Поставщики Услуг/Перевозчики могут требовать от Покупателя согласовать и подписать отказ от претензий перед тем, как использовать услуги, которые они предлагают. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны создавать Заказ и пользоваться Услугами.
4.2.3. Изменение условий предоставления услуг. Все предложения, цены, виды и условия предоставления Услуг, а также Правила Предоставления Услуг/Правила тарифов могут быть: изменены без уведомления Покупателя, ограничены/доступны по времени, наличии мест и срокам предварительного Заказа, датами путешествия, сроками минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебанием цен, листами ожидания, а также забастовками и временной нетрудоспособностью систем бронирования и/или могут изменяться под влиянием других изменений, условий и ограничений. Агентство обязуется информировать вас об изменении условий, объема и перечня услуг или о невозможности выполнения оплаченной услуги полностью или частично только при условии получения такой информации от Поставщиков Услуг/Перевозчиков путем направления сообщений на электронную почту или номер мобильного телефона. В случае неполучения указанной информации от Поставщиков Услуг/Перевозчиков Агентство освобождается от ответственности перед Пользователями.
4.2.4. Начало использования (получения) услуг. Пассажиры/Клиенты обязаны вовремя (например, не позднее установленного Перевозчиком/Поставщиком Услуг времени) прибывать к месту оказания Услуг и несут единоличную ответственность за неявку или опоздание к месту оказания Услуг или невозможности воспользоваться Услугой из-за несоблюдения условий этого Договора и Правил Предоставления Услуг.
4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и пригодность документов для пользования услугами. Покупатель и Пассажиры несут полную ответственность за: подготовку, наличие и корректное оформление виз, и документов, необходимых для пересечения границы стран транзита (даже если Пассажиры не оставляют аэропорт или самолет) и страны прибытия, своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и данных о месте проживания Пассажиров в стране прибытия, для внесения информации в оплаченное Бронирование, если этого требует Перевозчик или Поставщик Услуг.
Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены и обязуются самостоятельно выполнять все требования страны отправления, транзита и следования, в том числе требования к загранпаспортам и другим формальным документам, в том числе, условиям о граничном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну прибытия, оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии: необходимости оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдению других необходимых для въезда в страну требований (наличие медицинской страховки, необходимости вакцинации, подтверждение наличия достаточного количества средств, наличие обратного билета и т.д.); необходимость оформления документов для выезда несовершеннолетних детей в возрасте до 18 (восемнадцати) лет; необходимость оформления документов для перевозки животных и растений, и условий их размещения в месте предоставления Услуг; разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, художественных ценностей, и других разрешений и согласований. Пассажиры несут единоличную полную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних детей и других документов, необходимых для использования Услуги, и за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны и поставлен в известность, что депортация Пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется за счет Пассажира со взиманием штрафа или без такового.
Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены с особенностями и правилами таможенных и пограничных формальностей страны-отправления и страны-следования государств; правилами перевозки багажа; а также с правилами поведения в стране транзита или прибытия, и обязуются соблюдать все следующие правила.
4.2.6. Средства информационной поддержки Сайта и сопровождения Услуг. Служба заботы о клиентах работает в круглосуточном режиме. Для получения консультации вам следует обращаться в Службу заботы о клиентах:
- Телефон: +375 24 97 00 503 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов)
- Email: [email protected]
Если вы обратитесь в Агентство любым другим способом, чем указано в этой статье Договора, ваше обращение может быть не принято. Вы соглашаетесь с тем, что Служба заботы о клиентах не обрабатывает письма, отправленные вами по электронной почте
[email protected], в том числе письма, отправленные в ответ на письмо, направленное Агентством с указанного адреса. Вы обязуетесь не предъявлять к Агентству каких-либо претензий в связи с тем, что вы не обратились в Службу заботы о клиентах в том случае, если при создании Заказа вам было что-либо не понятно об условиях Услуг/Дополнительных Услуг Агентства, но, несмотря на это, вы создали Заказ.
4.2.7. Обращение в Службу заботы о клиентах для получения информации о Бронированиях/Заказах и/или вопросах, связанных с доступом к разделу «Мой билет» может требовать соблюдения процедуры авторизации/идентификации Клиентов. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой заботы о клиентах, определяются и изменяются Агентством на его собственный выбор и в любое время. Пассажиры, на имя/в пользу которых создавался Заказ, должны быть уведомлены Покупателем, что для их авторизации Службой заботы о клиентах может понадобиться информация, которая доступна только Покупателю, который создавал Заказ через раздел «Мой билет». Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов за непрохождение авторизации Клиентом/Пассажиром при обращении в Службу заботы о клиентах.
4.2.8. Вы соглашаетесь, что изложенные правила пользования Сайтом распространяются на случаи, когда вы получаете доступ к Сайту (отдельных его страниц или сервисов), находясь на других Сайтах, которые обеспечивают возможность полного или частичного просмотра этого Сайта.
5. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ
5.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Сайта, вы обязуетесь зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». При регистрации вы должны указать следующие данные:
- адрес электронной почты (который, после регистрации будет использоваться как логин);
- фамилию, имя;
- контактный номер мобильного телефона;
- пароль доступа (во время полной регистрации на Сайте).
Перечень данных, необходимых для регистрации/авторизации на Сайте, может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требует обязательного внесения соответствующих изменений в настоящий Договор.
5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации или автоматической регистрации на Сайте пароль генерируется автоматически и отправляется вам на электронную почту после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости можно воспользоваться функцией «сбросить пароль» на Сайте. Вы обязуетесь использовать надежный пароль для входа в раздел «Мой билет» и не сообщать его третьим лицам.
5.3. Способы регистрации. Зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет» вы можете тремя способами:
- Полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Сайте.
- Экспресс-регистрация через форму на Сайте с использованием профиля в социальных сетях, однако впоследствии вы обязуетесь предоставить все данные, необходимые для заказа услуг.
- Автоматическая регистрация на Сайте и получение доступа к разделу «Мой билет» после создания первого Заказа. В этом случае для создания доступа к разделу «Мой билет» будут использоваться данные первого пассажира, указанные при бронировании.
5.4. Вы имеете право свободно, в любое время пользоваться доступом к своим Заказам и персональной информации, размещенной на Сайте в разделе «Мой билет», используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный на электронную почту после регистрации. Также вы можете зайти в раздел «Мой билет» с помощью авторизации через sms-сообщение, которое будет отправлено на ваш мобильный номер телефона.
5.5. Во время регистрации на Сайте вам будет дополнительно предложено согласиться с условиями настоящего Договора. Если вы не согласны с этими условиями, просим вас не пользоваться Сайтом и немедленно его покинуть.
6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА: БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ
6.1. Общие правила. Бронирование.
6.1.1. Осуществляя Бронирование на Сайте, Покупатель обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров/Клиентов, если это необходимо для конкретно выбранной Услуги:
- фамилию, имя, отчество (если указано в документе, удостоверяющем личность и, если это необходимо для получения выбранной Услуги);
- данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта);
- дату рождения;
- информацию о половой принадлежности;
- информацию о гражданстве;
- другие данные, необходимые для заказа и использования Услуг.
Перечень данных, необходимых для создания Заказа на Сайте может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требует обязательного внесения соответствующих изменений в настоящий Договор.
6.1.2. Пассажиры/Клиенты, у которых персональные данные, указанные в Бронировании, не соответствуют указанным в документе или же данные перепутаны (вместо имени указана фамилия или наоборот), к получению Услуги не допускаются.
6.1.3. При оформлении Заказа вы должны заполнить все поля, которые обозначены в Системе Бронирования как «обязательные» для заполнения. Сформированные вами Заказы (завершение всех шагов диалога Бронирования) автоматически обрабатываются Системой Бронирования на Сайте. Все созданные Заказы доступны для просмотра в разделе «Мой билет».
6.1.4. При создании Заказа Система Бронирования может предложить вам заказать дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства (например, заключить договор страхования багажа на время перелета, или sms-уведомление, и др.). В этом случае при создании Заказа, Система Бронирования автоматически расставит соответствующие отметки («галочки») рядом с дополнительной услугой Перевозчика/Поставщика Услуг и/или рядом с Дополнительной Услугой Агентства, которая может быть полезной (заинтересовать) для вас. При создании каждого Заказа вы обязаны проверять наличие соответствующих отметок («галочек»). В случае, если предлагаемые Системой Бронирования дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являются актуальными для вас, вы обязаны самостоятельно убрать (снять) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты. В случае, если предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для вас, но вы самостоятельно не убрали (не сняли) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты, то предложенные Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства будут считаться актуальными для вас и войдут в Заказ. Вы обязуетесь не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с тем, что предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для вас, но вы самостоятельно не убрали (не сняли) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты.
6.1.5. Изменение данных в Бронировании. Обратите внимание, изменение персональных данных любого из Пассажиров/Клиентов в оформленном Заказе (в том числе исправление ошибок), изменение маршрута, даты, и т.п. может привести к потере согласованных в нем тарифов, по которым была оплачена конкретная Услуга, а также к различного рода доплатам. Изменение персональных и других данных Пассажира/Клиента в Бронировании может быть основанием для возврата билетов по этому Бронированию и оформления новых билетов по новой стоимости. При внесении изменений в созданное Бронирование, Покупатель берет на себя все возможные риски, включая, но не ограничиваясь финансовыми рисками, связанными с потерей стоимости / изменением тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга, возвратом билетов, оплатой Сервисного Сбора в связи с внесением изменений в Бронирование, необходимостью различного рода доплат, санкций/штрафов, созданием нового Бронирования, возвратом уплаченных средств, конвертацией валют при возврате уплаченных средств и другое. Просим вас внимательно относиться к заполнению всех данных при Бронировании. Агентство делает все возможное для проверки внесения вами информации при Бронировании, но не несет и не может нести ответственности и связанных с этим убытков за неправильное, неполное или неточное заполнение вами персональных и иных данных Пассажиров/Клиентов.
6.1.6. Отмена неоплаченных/оплаченных Бронирований. Сроки для оплаты Бронирований указываются Перевозчиками/Поставщиками Услуг и Агентство не может влиять на изменение установленного срока для оплаты Услуг и не несет ответственности за отмену таких Бронирований.
Ваше Бронирование будет автоматически отменено в Системе Бронирования без взимания штрафных санкций в следующих случаях: (i) если за время, пока вы проходили все шаги диалога Бронирования, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг (например, все билеты были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственно самим Перевозчиком); (ii) если за время, пока вы вводили одноразовый код подтверждения платежа, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг; (iii) если в течение установленного срока вы не провели оплату/подтвердили оплату Бронирования.
Настоящим вы соглашаетесь и полностью осознаёте, что в случае отмены Бронирования и его повторного создания (аналогичного отменённому), стоимость Услуг, указанная в таком повторном Бронировании, может быть отличной, в том числе в большую сторону, от стоимости услуг, что была указана в отменённом Бронировании.
6.1.7. Подтверждение Заказа. Все подтвержденные Заказы и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Рекомендуем каждый раз после завершения выбранного действия на Сайте обновлять страницу браузера, чтобы получить актуальную информацию о статусе вашего Заказа.
После обработки вашего Заказа Системой Бронирования вам может направляться сообщение о его статусе на электронную почту и/или мобильный телефон на выбор Агентства или Поставщика Услуг/Перевозчика. Услуга считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме: (i) с момента отражения информации об оплаченном Заказе или подтвержденном Бронировании в разделе «Мой билет» на Сайте, и предоставлении возможности загрузить электронно-цифровой бланк оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) или (ii) направления соответствующего подтверждения и/или направления электронно-цифрового бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) по электронной почте или номеру мобильного телефона Клиента. Временем направления электронно-цифрового документа считается дата и время, когда отправка не может быть отменена Агентством. С этого момента электронно-цифровой документ считается полученным Клиентом.
6.1.8. Электронно-цифровой документ/бланк для выбранного вида Услуг направляется Покупателю на его адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа или предоставляется в другой определенный способ (уведомление Покупателя путем направления сообщения по электронной почте или номер мобильного телефона). Электронно-цифровой документ для выбранного вида Услуг (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования, и т.п.), свидетельствует о приобретении Услуги или ее Бронировании и подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться Услугой выбранного Поставщика Услуг/Перевозчика (например, совершить путешествие). Агентство не имеет обязательств по отправке любых электронно-цифровых документов до момента получения полной оплаты от Покупателя, если такая оплата предусмотрена для выбранной Услуги.
Пассажир обязуется проверять электронную почту и другие средства связи, указанные при оформлении Бронирования, на предмет получения подтверждения Заказа и/или электронно-цифрового документа оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования, а также информацию, указанную в электронно-цифровом документе. Пассажир обязуется самостоятельно распечатать электронно-цифровой документ на бумажных носителях. Перевозчик/Поставщик Услуг перед началом использования Услуг может запросить у Пассажира/Клиента удостоверение личности и/или билет на бумажном носителе. В случае отсутствия у вас документов, подтверждающих личность и других необходимых документов для использования Услуги, а также действительного билета, выданного на ваше имя, Перевозчик/Поставщик Услуг может отказать вам в предоставлении Услуг.
6.1.9. Сообщение от Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы можете получать уведомления от Поставщиков Услуг/Перевозчиков по заказанной вами Услуге. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками Услуг/Перевозчиками, который происходит без использования этого Сайта.
6.1.10. Скидки и специальные предложения, акции. Специальные предложения, скидки и акции четко указываются и должны применяться в соответствии с указанными в них правилами и сроками действия. Если Услуга предусматривает получение скидки для граждан, отнесенных Перевозчиком/Поставщиком Услуг к соответствующим возрастным категориям («ребенок» и/или «младенец»), возраст ребенка и младенца должен соответствовать возрастным категориям («ребенок», «младенец»), установленным соответствующим Поставщиком Услуги/Перевозчиком на дату завершения путешествия, или завершения пользования Услугой. Возраст Клиента/Пассажира должен подтверждаться соответствующим документом (паспортом /свидетельством о рождении ребёнка/иным документом, удостоверяющим личность). Требования к виду и форме документа определяются правилами Перевозчика/Поставщика Услуг.
6.2. Общие правила. Оплата.
6.2.1. Выбор метода оплаты и платежные данные. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и доступных на Сайте на момент оплаты. Методы и способы оплаты, которые не предусмотрены и недоступны на Сайте для осуществления и подтверждения оплаты, не принимаются.
При выбранном методе оплаты платежной карточкой Покупатель указывает информацию, связанную с платежными карточками, а именно: номер карты, срок действия, CVC / CVV-код и имя держателя платежной карты и дает согласие Агентству / Поставщику Услуг / Перевозчику / Платежной системе на обработку своих персональных и платежных данных по переводу денежных средств за выбранную услугу.
Агентство вправе предоставлять вам как один, так и несколько вариантов методов оплаты Заказа, в зависимости от вида конкретных услуг, которые входят в Заказ, и условий договора, заключенного между Агентством и конкретным Перевозчиком/Поставщиком Услуг. Агентство вправе в любое время и по своему усмотрению изменять/удалять любые методы оплаты на Сайте без обязательства каких-либо уведомлений и внесения изменений в настоящий Договор.
6.2.2. Полномочия на обработку платежной транзакции. Выбрав и подтвердив метод оплаты Заказа, Покупатель уполномочивает Агентство (его партнеров или аффилированных лиц) или Поставщика Услуг / Перевозчика / Платежную систему списать с указанной им платежной карты / банковского счета через выбранный метод оплаты полную стоимость Заказа, указанную на Сайте, включая Сервисные Сборы, комиссии, соответствующие наценки за перевод средств, сумму возможной конвертации и курсовой разницы, будут применены к проведению оплаты указанного Заказа, а также уполномочиваете указанных лиц использовать ваши платежные и персональные данные для (i) приобретения заказанных вами Услуг, (ii) обработки возврата платежей, если это необходимо, и (iii) для других целей, необходимых для выполнения условий этого Договора и вашего Заказа. Настоящим вы полностью осознаёте и соглашаетесь с тем, что на момент оплаты Заказа Агентству не известен размер дополнительных расходов за обработку платежных транзакций.
Агентство вправе запросить у вас, а вы обязуетесь предоставить банковскую выписку для решения спорных финансовых вопросов, связанных с оплатой Услуг/Услуг Агентства, с возвратом денежных средств в связи с отказом от Услуг/Услуг Агентства, а также для решения иных спорных финансовых вопросов.
В случае выбора вами любого из способов оплаты Заказа, вы признаёте тот факт, что Агентство, после получения денежных средств в счёт оплаты Услуг, перечисляет указанные денежные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг, и обязуется не оспаривать данный факт при любых спорах и в любом виде судопроизводства.
Достаточность средств для оплаты. На момент подтверждения Заказа с помощью платежной карты / банковского счета у Покупателя должно быть достаточно средств, для полной оплаты Заказа, учитывая возможные дополнительные расходы, связанные с обработкой платежей, конвертацией валют или курсовой разницей, баланс на платежной карте должен быть достаточным для покрытия всех таких дополнительных расходов. Агентство не несет ответственности за отмену Бронирования и понесенные с этим расходы Покупателя из-за недостаточности средств на платежной карте / банковском счете Покупателя.
6.2.3. Платежные транзакции. При создании/оформлении Заказа средства на платежной карте могут блокироваться с последующим их списанием. Списание средств с платежной карты может проводиться Агентством/Перевозчиком или Поставщиком Услуг одним платежом или несколькими платежами (например, каждый билет отдельно, при бронировании нескольких билетов/номеров в отеле одновременно, или за каждую услугу отдельно, при заказе нескольких услуг одновременно). Списание средств может происходить как в момент создания Заказа, так и в течение 30 (тридцати) дней и более после подтверждения Заказа в соответствии с правилами Поставщика Услуг/Перевозчика. Покупатель обязуется принять все меры для того, чтобы списание средств с платежной карточки было возможным и доступным в любое время Агентством или Поставщиком Услуг/Перевозчиком (например, все ограничения и лимиты банка-эмитента для осуществления оплаты должны быть сняты Покупателем до момента фактического списания средств со счета).
6.2.4. Проверка платежных транзакций. Владелец платежной карты обязан использовать ее в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карточки лицами, не имеющими на это законного права или полномочий. Чтобы избежать случаев различного рода неправомерного использования платежных карточек при оплате, все Заказы, оформленные и оплаченные платежной картой на Сайте, проверяются Агентством всеми доступными средствами для проверки правомерности платежных транзакций, в том числе, но не ограничиваясь, согласно правилам и стандартам безопасности платежей и антифрод-проверки, детали которой доступны на Сайте.
Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя платежной карты, если будет достаточно оснований считать, что транзакция по платежной карточке, может быть сомнительной/мошеннической. С целью проверки лица-владельца и его правомочности относительно использования платежной карты для оплаты Услуг на Сайте, Агентство может запросить у Покупателя:
- копию страниц паспорта с личными данными;
- копию платежной карточки с обеих сторон (в номере карточки должно быть четко видно первые шесть и последние четыре цифры, CVC/CVV-код нужно закрыть).
Вы обязуетесь по требованию и в сроки, установленные Агентством, направить указанные копии документов по электронной почте в размере и формате, соответствующим требованиям Агентства. В случае непредоставления запрашиваемых документов в срок или наличия сомнений в их достоверности, Агентство оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Уплаченная стоимость Заказа возвращается на платежную карточку Покупателя, а средства, которые были заблокированы на карте Покупателя, разблокируются.
Обратите внимание, что проверка платежных транзакций проводится Агентством только в течение офисных рабочих часов Агентства. В связи с этим, любые платежные транзакции по Услугам, заказанным в другое время, могут обрабатываться на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате таких проверок.
6.2.5. Валюта. Расчеты между Агентством и Покупателем проводятся в белорусских рублях. Расчеты между Покупателем и соответствующими Поставщиками Услуг/Перевозчиками проводятся/обрабатываются в соответствии с установленными ими/ банками-эмитентами правилами расчетов. В этом случае валюта списания средств со счета Покупателя может отличаться от валюты, определенной на Сайте. Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщены условия формирования стоимости Заказа, валюта списания средств со счета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия.
6.2.6. Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за все комиссионные расходы, суммы возможных конвертаций и курсовых разниц и другие определенные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа эмитентом платежной карты / платежной системой, оператором услуг платежной инфраструктуры. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами обмена валют и конвертации, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа на Сайте. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не возмещает Покупателям расходы в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента их формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет, в результате проведения возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг Агентство рекомендует вам обратиться к квалифицированному специалисту для получения информации обо всех деталях вашей платежной транзакции.
6.2.7. Курсы обмена валют, доступные на Сайте, основанные на различных источниках, доступных публично, и должны использоваться исключительно в информационных целях. Курсы обмена валют могут не обновляться ежедневно, и фактические цены могут быть не точными и отличаться от фактического курса обмена валют для вашей платежной транзакции.
6.2.8. Конвертация валют и банковские комиссии при оплате:
- В соответствии с правилами работы некоторых Поставщиков Услуг/Перевозчиков запрос на списание стоимости Бронирования с платежной карточки Покупателя может поступать из банков, находящихся за пределами страны, в которой осуществляется Бронирование. Банк-эмитент банковской карты может считать Бронирование международного путешествия международной транзакцией, поскольку запрос на списание средств может проводиться иностранными Поставщиками Услуг / Перевозчиками.
- Курс обмена валют и сумма комиссии за международную транзакцию определяются исключительно банком-эмитентом Покупателя в тот день, когда он обрабатывает транзакцию. Обратите внимание, что дата обработки вашей платежной транзакции может отличаться от даты проведения платежа на Сайте.
- Если Бронирование осуществляется за пределами страны, в которой выпущена банковская карта, или валюта платежа отличается от валюты платежной карточки, банк может конвертировать сумму оплаты в местную валюту, снять комиссию за обмен валют и начислять комиссию за проведение международной транзакции. В связи с этим, сумма, указанная в отчете о подтверждении платежной транзакции, может быть в местной валюте, и эта сумма может отличаться от суммы, указанной на итоговой странице оплаты за Бронирование на Сайте.
- Конвертация валют и банковские комиссии могут возникать как на этапе оплаты, так и на этапе возврата средств при аннулировании/отмене Бронирования.
6.3. Общие правила. Возврат
6.3.1. Возврат Покупателю уплаченных за Заказ средств всегда осуществляется в соответствии с условиями этого Договора, Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа, иными правилами и рекомендациями и т.п., в том числе рекомендациями Перевозчика/Поставщика Услуг, применимыми для подачи и обработки запроса на возврат Услуги, и требованиями применимого законодательства.
6.3.2. Порядок обработки заявления на возврат и техническая процедура возврата средств Покупателю регламентируются Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа для каждого отдельного Сервиса, к которому принадлежит приобретенная Услуга.
6.3.3. Агентство имеет право требовать у Покупателя, который инициирует возврат средств, копии дополнительных документов: документов, идентифицирующих личность (например, паспорт), заявлений, справок, свидетельств и других документов, подтверждающих причины возврата, а также предоставление банковской выписки при решении спорных финансовых вопросов. Подавая запрос на возврат Услуги, Покупатель обязан максимально подробно донести до Агентства основание (причину) такого возврата. Покупатель несёт полную и единоличную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за недонесение до Агентства основания (причины) возврата Услуги.
7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ САЙТА
7.1. Сервис авиабилеты. Общие условия
7.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Авиабилеты применяются с учетом изложенных в настоящем Договоре общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Авиабилеты, доступных по этой ссылке.
7.1.2. Создавая Бронирование, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что любые условия Сервиса Авиабилеты могут сообщаться вам непосредственно перед созданием Бронирования (на каждом из шагов Бронирования), а также направляться на электронную почту/мобильный телефон в любое время до или после создания Бронирования.
7.1.3. Все правоотношения связанные с заказом авиабилетов и дополнительных услуг Перевозчиков, в том числе, но не ограничиваясь: правила бронирования и оформления/выписки; правила оплаты; правила применения тарифов; правила аннулирования/возврата перевозочных документов (электронных билетов), а также внесения в них изменений; правила оформления и отказ от заказанных дополнительных услуг Перевозчика; другие условия предоставления Услуг Перевозчиками, регламентируются Правилами Предоставления Услуг соответствующих Перевозчиков, Правилами тарифа для конкретного авиабилета, договором на авиаперевозку, Договором ИАТА, этим Договором, а также другими нормами применимого законодательства и международными правовыми нормами.
7.1.4. Настоящим вы уведомлены о том, что Перевозчики не всегда предоставляют Агентству/публикуют в глобальной системе бронирования информацию об отмене/задержке рейса, об иных изменениях в отношении авиабилета, в связи с чем, вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, который входит в авиабилет.
7.2. Сервис авиабилеты. Бронирование
7.2.1. На сайте, как правило, можно купить авиабилет за 364 дня до даты путешествия и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления выбранного рейса. В случае сомнений подтвердите возможность приобретения авиабилетов в Службе заботы о клиентах.
7.2.2. По правилам некоторых авиакомпаний, при наличии в паспорте Пассажиров поля «отчество», Покупатель обязан указать его в соответствующем поле при Бронировании.
7.2.3. Условия перевозки багажа определяются в Правилах тарифа и доступны к моменту создания Бронирования. В зависимости от тарифа авиабилета, Пассажир может бесплатно провозить с собой определенные объемы багажа. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки багажа и соглашается с тем, что правила перевозки багажа могут отличаться у каждого отдельного Перевозчика, отличаться в разных билетах в одном Заказе (при посегментном оформлении билетов) и отличаться у каждого отдельного Пассажира в Заказе (при мультитарифном Бронировании).
Также Пассажир обязуется самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов, запрещенных для перевозки, и требованиями перевозки отдельных категорий грузов, а также правилами и нормами перевозки багажа.
7.2.4. Покупатель может уточнить в Службе заботы о клиентах наличие и заказать дополнительные Услуги, если таковые предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное меню, выбор мест на борту, оформление перевозки животных, нестандартного или дополнительного багажа, подать заявление на оказание помощи при посадке/высадке лицам с ограниченными возможностями, услуги по сопровождению детей и другие. Некоторые из дополнительных Услуг доступны во время создания на Сайте Бронирования на рейсы отдельных Перевозчиков.
7.2.5. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила Перевозчика по приобретению авиабилетов, осуществлению путешествия с детьми или поездок детей без сопровождения взрослых. Перед созданием Бронирования рекомендуем получить консультацию в Службе заботы о клиентах.
7.2.6. Пассажир обязуется уточнять у Службы заботы о клиентах и/или у Перевозчика особенности перевозки электронного оборудования и устройств, а также условия его использования во время путешествия.
7.2.7. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в результате нарушения Клиентом условий настоящего Договора, а именно в результате возникновения у Клиента/Получателя непредвиденной ситуации в том случае, если в момент создания Заказа в Системе Бронирования и/или у Службы заботы о клиентах отсутствовала информация о правилах, порядке и условиях провоза багажа, а Клиент, до момента оплаты Заказа, самостоятельно не ознакомился с правилами, порядком и условиями провоза багажа, установленными у конкретного Перевозчика по конкретному тарифу.
7.3. Сервис авиабилеты. Стоимость. Порядок оплаты и оформления
7.3.1. Стоимость авиабилетов состоит из тарифов, такс и сборов, установленных Перевозчиками и аэропортами. В стоимость авиабилета может включаться Сервисный Сбор Агентства, банковские комиссии и наценки за перевод средств. Общая стоимость авиабилета доступна в Системе Бронирования на момент покупки и может отличаться в зависимости от выбранного метода оплаты.
7.3.2. Стоимость тарифа авиабилетов определяется Перевозчиками и доступна в Системе Бронирования на момент создания Бронирования/выписки по принципу «как есть и как доступно». Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены авиабилетов с момента создания Бронирования до фактического оформления/выписки перевозочных документов, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков.
7.3.3. При создании Бронирования Покупателю сообщается (на Сайте до момента подтверждения Бронирования или в счете для оплаты, который направляется на электронную почту) срок, отведенный для оплаты авиабилета. По общему правилу, Покупателю предоставляется время для оплаты до 12 (двенадцати) часов. В отдельных случаях время для оплаты может составлять 4 (четыре) часа и меньше. Покупатель обязуется соблюдать установленные сроки для оплаты авиабилетов.
7.3.4. Вы уведомлены и соглашаетесь, что созданные и не оплаченные вами в течение указанного предельного срока Бронирования могут быть аннулированы Перевозчиком или стоимость тарифа может быть изменена. Агентство не несет ответственности за отмену таких Бронирований Перевозчиками и не гарантирует сохранения тарифов при повторном Бронировании тех же авиабилетов.
7.3.5. Правила перевозки и стоимость тарифа действительны на момент создания Бронирования и могут быть единолично изменены Перевозчиком к моменту выписки авиабилета, без уведомления Пассажиров. Если при оформлении авиабилета Агентством тариф отличается от того, который действовал на момент создания Бронирования, Служба заботы о клиентах сообщает Покупателю об изменении тарифа и имеет право выставить Покупателю счет для доплаты. Если Покупатель не соглашается с покупкой авиабилета по измененной цене, Бронирование аннулируется, а оплаченные средства возвращаются Покупателю в соответствии с условиями настоящего Договора.
7.3.6. Выписка перевозочного документа (электронного билета) проводится Агентством после его авторизации Перевозчиком в Системе Бронирования, как правило, в течение 3 (трех) часов с момента оплаты Бронирования, если другие сроки не предусмотрены Перевозчиком/Поставщиком Услуг.
7.3.7. Подтверждением приобретения авиабилета является электронный билет/маршрут-квитанция, которая направляется Покупателю по электронной почте, указанной при Бронировании или путем предоставления Покупателю копии электронного билета/маршрут-квитанции другим согласованным образом.
7.3.8. Если оформление уплаченного авиабилета было отложено по просьбе Покупателя, то по истечении предельного срока выписки оплаченных билетов, стоимость авиабилета или тарифа может быть изменена Перевозчиком, а забронированные места могут поступить в общую продажу.
7.3.9. При создании Бронирования или после его оформления Покупателю может предоставляться возможность заказать дополнительные услуги, которые предоставляются непосредственно Перевозчиками (например, выбор места в самолете или оплата дополнительного багажа). Условия, объем и стоимость (дополнительные сборы) таких услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого отдельного рейса. За обработку запросов от Покупателя о дополнительных услугах может устанавливаться Сервисный Сбор.
7.3.10. Агентство направляет запрос Перевозчику на получение дополнительных услуг после подтверждения оплаты от Покупателя. Подтверждением приобретения дополнительных услуг Перевозчиков является электронная квитанция, которая направляется на электронную почту Покупателя.
7.3.11. В случае неподтверждения заказа дополнительных услуг Перевозчиком, Покупателю возвращается их полная стоимость. В случае возврата дополнительных услуг по требованию Покупателя, сумма к возврату рассчитывается в соответствии с Правилами Оказания Услуг и Правил тарифов Перевозчика без Сервисного Сбора.
7.3.12. Обратите внимание, дополнительные услуги и авиабилеты аннулируются, меняются и возвращаются как отдельные Услуги и не зависят друг от друга. Неподтверждение дополнительной услуги не ведет к автоматическому аннулированию авиабилета. В этих случаях Служба заботы о клиентах сообщает Покупателю о возможных вариантах подтверждения или аннулирования авиабилетов или дополнительных услуг. Покупатели обязуются осуществлять подтверждение заказанных услуг в соответствии со сроками, которые сообщаются Службой заботы о клиентах.
7.3.13. Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов, связанных с перемещением между терминалами или аэропортами.
7.4. Сервис авиабилеты. Аннулирование, возврат и изменения в авиабилетах
7.4.1. В случае вынужденного и/или добровольного обмена/возврата авиабилета, решение о размере средств, которые подлежат возврату, решение о взыскании штрафов принимается в каждом отдельном случае исключительно Перевозчиком и зависит от Правил Предоставления Услуг, Правил тарифа конкретного авиабилета и внутренних правил Перевозчика. Дополнительно к штрафам при обмене/возврате авиабилета может применяться дополнительный сбор Перевозчика за его Услуги.
Кроме штрафов и сборов Перевозчика, Агентство вправе удерживать Сервисный Сбор:
- за услугу изменения/обмена авиабилета в размере 44 белорусских рублей, с каждого Пассажира (кроме младенцев);
- за услугу возврата авиабилета в размере 50 белорусских рублей, с каждого Пассажира (кроме младенцев).
7.4.2. В случае вынужденного обмена/возврата авиабилета Сервисный Сбор Агентства за оформление не взимается. Вынужденным обменом/возвратом авиабилета считаются обстоятельства, определенные законодательством, Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа и внутренними правилами каждого отдельного Перевозчика.
7.4.3. В случае аннулирования/обмена/возврата авиабилета стоимость Дополнительных Услуг, Сервисный Сбор, а также наценки за перевод средств не возвращаются.
7.4.4. В случаях задержки/отмены рейса Агентство связывается с Покупателем по указанным в Бронировании контактным данным и предоставляет необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика.
7.4.5. Возврат средств за авиабилеты, которые были уплачены непосредственно Перевозчику (в том числе блокирование или разблокирование денежных средств на банковской карте Покупателя), происходит согласно условиям и срокам, определенным Перевозчиком самостоятельно. В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или ошибки, поскольку не является участником этих платежных транзакций и не может иметь на них влияния.
7.4.6. Запрос на внесение изменений в авиабилеты или их возврат осуществляется Покупателем на Сайте в разделе «Мой билет». Определение возможности изменения и возвратов авиабилетов, их стоимость, расчет суммы, подлежащей возврату, производится на дату и время оформления запроса на возврат или замену авиабилета. В случае, если Клиент подаёт запрос на возврат/обмен/изменение авиабилета не через Раздел «Мой билет», а через Службу заботы о клиентах (звонок по телефону/ электронное письмо и др.), Служба заботы о клиентах порекомендует Клиенту подать запрос на возврат/обмен/изменение авиабилета через Раздел «Мой билет». Настоящим Клиент уведомлен о том, что Служба заботы о клиентах не владеет информацией о Правилах применяемого тарифа, не рассчитывает сумму, подлежащую к возврату за авиабилет, не рассчитывает сумму, подлежащую к доплате в случае переоформления (обмена/изменения) авиабилета, - данные действия совершаются иными отделами Агентства, напрямую не контактирующими с Клиентом.
7.4.7. Запрос на внесение изменений в авиабилеты принимается Агентством и передается Перевозчику для подтверждения и/или уточнения процедуры обработки в течение 72 часов после получения Покупателем подтверждения оплаты. Как правило, любые запросы на внесение изменений в авиабилеты рассматриваются Перевозчиками в течение 3-10 рабочих дней. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения заявок. Агентство направляет Перевозчику только соответствующие запросы и не оказывает на них влияния и не несет ответственности перед Покупателем в случае задержки в рассмотрении Перевозчиком запроса. По получении ответа от Перевозчика вся необходимая информация будет передана Агентством Покупателю в течение 24 часов с момента получения ответа от Перевозчика.
Запросы некоторых Покупателей на внесение изменений в авиабилеты (послепродажная поддержка) могут быть ограничены во времени из-за ограничений Перевозчиков и возможны только в течение ограниченного периода времени до даты/времени полета. Подробная информация о сроках внесения изменений в авиабилеты указана на Сайте при размещении такого запроса.
Агентство также не будет помогать вам в обработке вашего запроса на внесение изменений в авиабилеты, если вы отправите такой запрос менее чем за 48 часов до отправления вашего первого рейса в своем билете/маршруте или в любое время после этого, Агентство не сможет организовать обработку вашего запроса в течение этого периода времени. В этом случае Покупатель может напрямую получить такую послепродажную поддержку для авиабилетов непосредственно от соответствующего Перевозчика.
7.4.8. Аннулирование (void) авиабилета может быть выполнено только после подтверждения Покупателем в разделе «Мой билет» условий аннулирования/возврата денежных средств/порядка расчета выплачиваемой суммы к возврату при аннулировании авиабилета. Покупатель должен своевременно подтвердить указанные условия аннулирования на Сайте, и, в случае задержки, обязуется самостоятельно нести все связанные с этим расходы и убытки. Обратите внимание на то, что некоторые авиабилеты могут быть невозвратными, и процедура аннулирования (void) в отношении таких авиабилетов не применима ввиду условий Правил тарифа и внутренних политик Перевозчиков.
7.4.9. При аннулировании (void) авиабилета в течение дня его выписки расчет сумм к возврату производится Агентством с учетом комиссий Перевозчиков и Сервисных сборов Агентства за обработку запроса. Как правило, в данном случае штрафы Перевозчика не применяются. Размер Сервисного сбора Агентства сообщается Покупателю во время подтверждения выплачиваемой суммы. После вашего подтверждения подсчитанной суммы к возврату Агентство направит на подтверждение Перевозчику запрос на аннулирование. Перевозчик определяет окончательный размер выплачиваемой суммы и применимые к ней штрафы, если таковые имеются. Обратите внимание на то, что у Перевозчика есть право отказать в возврате авиабилета без применения штрафов. В этом случае вы можете подать заявку на аннулирование авиабилета в соответствии с Правилами тарифа. Перевозчики самостоятельно определяют окончательную сумму к возврату и срок обработки запросов на аннулирование. Агентство только направляет соответствующие запросы Перевозчику и не может влиять на них или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения запроса Перевозчиком или расчета и фактической выплачиваемой суммы (включая изменение суммы в сторону уменьшения), которая был рассчитана Агентством и подтверждена Покупателем.
7.4.10. Возврат средств за авиабилеты, которые были уплачены непосредственно Перевозчику (включая блокирование или разблокирование средств на платежной карте Покупателя), происходит согласно условиям прямого договора между Покупателем и Перевозчиком. В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или ошибки, поскольку не является участником этих платежных транзакций и не может иметь на них влияния.
7.4.11. Возврат средств, уплаченных за неиспользованный авиабилет, происходит тем же способом, которым происходила оплата Бронирования, в сроки и на условиях этого Договора.
7.4.12. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Агентству, возврат средств происходит в течение 5-10 рабочих дней. В случае оплаты Перевозчику возврат средств может происходить в течение 10-60 рабочих дней, поскольку Агентство не влияет на своевременный возврат средств Перевозчиком. Сроки возврата средств рассчитываются с момента подтверждения Покупателем сумм к возврату в разделе «Мой билет».
7.4.13. Если Пассажир не прибыл на свой рейс и не сообщил заранее Перевозчику об изменениях в своем путешествии, Перевозчик имеет право аннулировать бронирование не только на первый сегмент перелета, но и на следующие сегменты маршрута и на обратный рейс без уведомления Пассажира. Во избежание аннулирования обратитесь в Службу заботы о клиентах или прямо к Перевозчику.
7.4.14. Условия возврата средств за заказанные дополнительные услуги Перевозчиков (например, оплата за сверхнормативный багаж) сообщаются Покупателю после отправки запроса на возмещение, и выплата средств происходит согласно условиям прямого договора между Покупателем и Перевозчиком.
7.5. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов, выписанных посегментно и мультитарифы.
7.5.1. Способ оформления/выписки авиабилета (Посегментная выписка или мультитариф) сообщается Покупателю в Правилах тарифа перед созданием Бронирования. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными условиями, и соответственно сделать осознанный выбор условий Бронирования, его оформления и оплаты.
7.5.2. Мультитарифное бронирование. При покупке авиабилетов для двух и более Пассажиров (из них минимум двое взрослых) Покупателю может быть предложена покупка авиабилетов в разных классах тарифов. Применение различных тарифов при оформлении/выписке авиабилетов позволяет уменьшить общую стоимость Услуги по воздушной перевозке. При этом разные классы тарифа авиабилетов в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания Пассажиров (бизнес, эконом). Правила тарифов при бронировании мультитарифных авиабилетов могут быть различными для разных Пассажиров в одном Заказе/Бронировании.
7.5.3. Посегментное оформление. Оформление/выписка авиабилета происходит для каждого сегмента перелета отдельно, также Пассажиру предоставляется возможность создать отдельные Бронирования на каждый сегмент перелета или выбрать другие условия совершения путешествия. Правила тарифов при оформлении авиабилетов могут быть различными для разных сегментов перелета в одном Заказе.
7.5.4. Правила Предоставления Услуг/Правила тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно при посегментном оформлении или для каждого Пассажира при мультитарифном Бронировании, и соответственно могут отличаться следующие условия:
- аннулирование, внесение изменений и возврат авиабилетов;
- правила перевозки багажа, животных и условия предоставления дополнительных услуг Перевозчиков;
- условия возврата или предоставления альтернативных вариантов перелета при отмене/переносе рейса по вине Перевозчика. В этом случае альтернатива или возврат билетов будут предложены Пассажиру только на перелеты, выписанные в рамках одного авиабилета и для каждого Пассажира отдельно;
- особенности вынужденного внесения изменений и возврата авиабилетов по запросу Пассажира. В этом случае запрос на внесение изменений / оформление возврата авиабилетов в связи с: (i) болезнью/смертью Пассажира или его близкого родственника, (ii) отказом в выдаче визы, документы, подтверждающие основания для запроса, рассматриваются отдельно по каждому авиабилету или для каждого Пассажира отдельно.
7.6. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов Лоукост-Перевозчиков (бюджетных авиакомпаний):
7.6.1. При покупке авиабилетов на рейсы Лоукост-Перевозчиков действуют следующие условия:
- Ознакомиться с Правилами тарифов соответствующих Перевозчиков можно на странице оплаты при создании Заказа.
- Списание средств с платежной карточки Покупателя может осуществляться непосредственно Перевозчиком или Агентом. Во время обработки платежной транзакции Перевозчики могут применять дополнительные сборы и комиссии. При этом сумма, которая указана к оплате на Сайте, может отличаться от суммы, которая будет списана с платежной карточки Покупателя. И такое изменение цены с учетом дополнительных сборов и комиссий не будет считаться нарушением со стороны Агентства.
- Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщены условия формирования цены авиабилета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не может нести ответственности за дополнительные сборы и комиссии, которые применяются Перевозчиком, поскольку Агентство только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента ее формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата билетов.
- Осуществить оплату можно только с помощью платежных карт платежных систем Visa и MasterCard.
- Валюта списания средств может зависеть от пункта вылета выбранного Покупателем рейса.
- Номер бронирования, подтвержденный Перевозчиком, является подтверждением возможности осуществления перелета, номер электронного билета не присваивается.
- Пассажир не может использовать Tickets-бонусы (если сервис доступен на Сайте), накопленные в Бонусной программе, для оплаты билетов Лоукост-Перевозчиков. Бонусы за оплаченные авиабилеты Лоукост-Перевозчиков начисляются согласно стандартным правилам участия в Бонусной программе.
- Правила большинства Лоукост-Перевозчиков не предусматривают изменения маршрута следования, а также фамилии, имени или отчества Пассажира.
- Оплаченный авиабилет возврату не подлежит.
- Перевозчик имеет право применять особые условия к нормам перевозки багажа и регистрации на рейс, которые определяются Правилами тарифа, или непосредственно на веб-сайте Лоукост-Перевозчика.
7.7. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Общие положения.
Покупка билетов на поезда «Аэроэкспресс». После подтверждения оплаты система сформирует и отправит электронный билет на электронную почту, указанную при создании заказа. Также билет будет доступен в разделе «Мой билет» после авторизации.
Срок действия маршрутной квитанции на поезда «Аэроэкспресс». Маршрутная квитанция на поездку в вагоне стандартного класса действует 30 дней от даты, указанной при покупке. В случае несоблюдения требований распечатки маршрутной квитанции, квитанция будет считаться недействительной.
Ответственность за печать билета в должном виде несет пассажир.
7.8. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Общие правила проезда.
В электропоездах «Аэроэкспресс» пассажирам запрещено каким-либо образом повреждать и загрязнять внутривагонное оборудование, стекла локомотивов и вагонов, вещи других пассажиров.
Пассажиры не имеют права нарушать спокойствие других пассажиров, курить в вагонах и тамбурах, распивать спиртные напитки и находиться в нетрезвом состоянии. Пассажир может быть удален из электропоезда работниками ОВД и сотрудниками охраны, разъездными билетными кассирами (бортпроводниками) и медицинским работниками.
Разъездные билетные кассиры (бортпроводники) имеют право взыскать с пассажиров стоимость поездки за проезд без проездных документов, за провоз излишнего веса багажа и негабаритной ручной клади и в случае отказа пассажира оплатить проезд принимать меры к высадке пассажира из электропоезда.
7.9. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Правила провоза животных и багажа.
Плата за провоз взимается согласно установленному тарифу.
Оплата за провоз дополнительного багажа или крупногабаритных предметов и животных производится только в кассе. Доказательством успешной оплаты является кассовый чек, в котором указаны сумма и название услуги. Пассажир имеет право на бесплатный провоз с собой ручной клади, весом не более 36 кг и размером по сумме 3-х измерений не больше 180 см, по одному проездному документу. К перевозке в счет установленной нормы допускаются растения, не превышающие по высоте 180 см. За дополнительную плату разрешена перевозка мелких домашних животных, собак и птиц, одного велосипеда в неразобранном виде, а также электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме 3-х измерений превышает 180 см. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира.
7.10. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Правила перевозки пассажиров.
Для проезда в электропоезде пассажир обязан приобрести билет для разовой поездки в одну сторону, сохранять приобретенный проездной документ на протяжении всей поездки до момента выхода через контрольный пункт, предъявлять документ разъездным билетным кассирам, в случае права на льготу предъявить кассиру подтверждающий документ. Проездной документ (билет) для разовой поездки действителен на одну поездку в одном направлении в соответствии с датой, указанной в нем. Разовые билеты, оформленные иными перевозчиками пригородного сообщения, в поездах «Аэроэкспресс» не действительны. Пассажир имеет право на бесплатную перевозку детей в возрасте не старше 5 лет. Для ребенка в возрасте от 5 до 7 лет необходимо приобрести детские билеты. По просьбе кассира, сомневающегося в соответствующем возрасте ребенка, пассажир обязан предъявить подтверждающий документ. Оформление проездного документа лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится в Порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, и возможно только в железнодорожных кассах.
7.11. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Возврат билетов на поезда «Аэроэкспресс».
Вернуть билет в вагоне общего класса — можно до 23:59 дня, предшествующего дате поездки. Если вместе с авиабилетом был оформлен билет на поезд «Аэроэкспресс», за внесение изменений в железнодорожный билет взимается штраф в размере 2 бел. руб. При отмене билета на поезда «Аэроэкспресс» возврату подлежит его полная стоимость (кроме комиссии за возврат в размере 2 бел. руб., а также наценки платежной системы, удержанной банком при оплате билета).
8. СЕРВИС ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ БИЛЕТЫ
8.1. Сервис железнодорожные билеты. Общие условия.
8.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Железнодорожные билеты применяются с учетом изложенных выше общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Железнодорожные билеты, доступных
по этой ссылке.
8.1.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг / Перевозчика, в том числе, но не исключительно, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги, задержки поезда, отмены рейса.
8.1.3. Стоимость железнодорожных билетов определяется согласно правилам и тарифам услуг, действующим на момент оплаты.
8.1.4. Общая стоимость Заказа включает стоимость услуг Поставщика, стоимость услуг Агентства и комиссию платежных систем, которая ни в коем случае не возвращается Покупателю.
8.1.5. Пользователь соглашается, что правила перевозки, правила оформления билетов, правила аннулирования заказов устанавливаются, регулируются и меняются каждым из Перевозчиков; и Агентство не имеет никакого влияния на решения Перевозчика по таким изменениям.
8.1.6. Данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если в документе два варианта написания — латиницей и кириллицей, то для поездов, следующих по территории Республики Беларусь и в страны СНГ, следует использовать кириллицу (например, Иванов Иван Иванович), а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, — латиницу (например, Ivanov Ivan). При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ "№" не указывается.
8.1.7. Информация, расположенная на Сайте
по следующей ссылке, является неотъемлемой частью Оферты.
8.1.8. На сайте отсутствует возможность:
- резервирования мест без одновременной оплаты стоимости проезда банковской картой;
- оформления льготных (бесплатных) электронных билетов за исключением льготных (бесплатных) электронных билетов для проезда детей в сопровождении взрослых;
- оформления электронных билетов с учетом скидок для проезда организованных групп пассажиров;
- одновременного оформления электронных билетов в направлении «туда» и «обратно» с учетом скидок;
- переоформления электронных билетов.
8.1.9. Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с Постановлением совета министров Республики Беларусь от 17.07.2015 № 609 «Об утверждении правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования». С названным постановлением можно ознакомиться, пройдя
по следующей ссылке. Ответственность за соблюдение требований Правил перевозки несет лицо, которое воспользовалось Услугой, и/или лицо, использующее билет.
8.2. Сервис Железнодорожные билеты. Перевозка багажа.
8.2.1. Перевозка багажа осуществляется в соответствии с Постановлением совета министров Республики Беларусь от 17.07.2015 № 609 «Об утверждении правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования». С названным постановлением можно ознакомиться, пройдя
по следующей ссылке.
8.2.2. Правила перевозки багажа доступны по следующей
ссылке, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.
8.3. Сервис Железнодорожные билеты. Расчеты и порядок оплаты.
8.3.1. Оформление услуги железнодорожной перевозки осуществляется путем покупки электронного железнодорожного билета с полной оплатой его стоимости на Сайте.
8.3.2. Оплату заказа возможно произвести только банковской картой.
8.3.3. Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится не более 20 минут. В случае превышения установленного времени заказ автоматически аннулируется.
8.4. Сервис Железнодорожные билеты. Электронный билет.
8.4.1. В результате успешной оплаты заказа Пользователь получает электронный железнодорожный билет. Электронный железнодорожный билет будет отправлен на электронную почту, указанную при создании Заказа, а также будет доступен для скачивания в личном кабинете Пользователя.
8.4.2. В случае неполучения Покупателем на электронную почту, указанную при Бронировании электронного билета в течение 2 часов с момента успешной оплаты Заказа на Сайте, Покупатель обязуется обратиться в Службу заботы о клиентах. При отсутствии такого обращения в Агентство, услуги Агентства по настоящему Договору будут считаться надлежащим образом и в полном объеме предоставленными Покупателю.
8.5. Сервис Железнодорожные билеты. Электронная регистрация.
8.5.1. Электронная регистрация на поезд – согласие пассажира на осуществление проезда в поезде на основании договора перевозки, подтвержденного электронным билетом, без оформления проездного документа в билетной кассе Белорусской железной дороги.
8.5.2. На сайте предлагаются электронные железнодорожные билеты с возможностью электронной регистрации и электронные железнодорожные билеты без возможности электронной регистрации. Наличие или отсутствие возможности электронной регистрации определяется непосредственно поставщиком услуг. Признак электронной регистрации отображается при совершении заказа в виде значка «e» (английской буквы е в квадрате слева от маршрута поезда).
8.5.3. Срок (точная дата и время), не позднее которого возможно пройти или отменить электронную регистрацию, указывается в электронном билете.
8.6. Сервис Железнодорожные билеты. Проезд в поезде.
8.6.1. Проезд по электронным билетам с возможностью электронной регистрации.
8.6.1.1. Пассажиру необходимо либо пройти процедуру электронной регистрации на поезд на сайте, либо обменять электронный билет на проездной документ в кассе Белорусской железной дороги.
8.6.1.2. Пассажиру необходимо пройти электронную регистрацию не менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда.
8.6.1.3. При покупке электронного билета с возможностью электронной регистрации Пользователю одновременно с оплатой будет предложено пройти процедуру электронной регистрации на поезд.
8.6.1.4. Обмен электронного билета с возможностью электронной регистрации на проездной документ возможно произвести не менее чем за один час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда. Обмен производится лично, на основании электронного билета и документа, удостоверяющего личность.
8.6.2. Проезд по электронным билетам без возможности электронной регистрации.
8.6.2.1. Пассажиру необходимо обменять электронный билет на проездной документ в кассе Белорусской железной дороги.
8.6.2.2. Обмен электронного билета на проездной документ возможно произвести не позднее 5 минут до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Обмен производится лично на основании электронного билета и документа, удостоверяющего личность.
8.6.3. Пассажир, в любом случае, должен иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и, в зависимости от условий электронной регистрации, либо распечатку в формате А4 зарегистрированного электронного билета, либо проездной документ. При условии оформления проездного документа, пассажир в любом случае должен иметь при себе проездной документ.
8.6.4. Оформление проездного документа производится по следующим адресам:
8.6.4.1. На международные направления. Список адресов по
ссылке.
8.6.4.2. На все остальные направления. Список адресов по
ссылке.
8.6.5. Правила перевозки детей доступны
по следующей ссылке и являются неотъемлемой частью настоящего договора.
8.7. Сервис Железнодорожные билеты. Возврат денежных средств.
8.7.1. Возврат осуществляется через личный кабинет на сайте или в кассе Белорусской железной дороги на территории Республики Беларусь.
8.7.2. Электронный билет возможно вернуть в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира. Если пассажир прошел процедуру электронной регистрации, то вернуть билет возможно не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
8.7.3. Если электронный билет был обменен на проездной документ, то его возврат возможно произвести только в кассах Белорусской железной дороги. Возврат осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и проездного документа.
8.7.4. Возврат денежных средств осуществляется с учетом возможных сборов Перевозчика и согласно условиям возврата, которые являются неотъемлемой частью настоящей оферты и доступны по следующим ссылкам:
8.7.4.1. Общие правила возврата доступны по следующей
ссылке.
8.7.4.2. Возврат электронных билетов доступен на сайте по следующей
ссылке.
8.7.4.3. Возврат электронных билетов в кассе доступен по
ссылке.
8.7.5. За услугу оформления возврата через личный кабинет на сайте Агентство дополнительно взимает с Пользователя сбор Агентства в размере 0.50 (пятьдесят копеек) белорусских рублей за каждое место в оформленном заказе и сбор Поставщика в размере 1.00 (один) белорусский рубль за каждое место в оформленном заказе.
8.7.6. Возврат денежных средств происходит в течении 5 – 10 рабочих дней.
8.7.7. Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата соответствующего заказа.
9. СЕРВИС АВТОБУСЫ
9.1. Сервис Автобусы. Общие условия.
9.1.1. Предоставление услуг осуществляется с учетом изложенных выше
общих правил бронирования, покупки и оплаты услуг, а также дополнительных правил работы сервиса Автобусы, доступных по
этой ссылке.
9.1.2. Агентство предоставляет Услуги по содействию в реализации билетов на проезд в Автобусе согласно партнерским договорам, заключенным Агентством с соответствующими Поставщиками Услуг/Перевозчиками. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействия, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг/Перевозчика, в том числе, но не исключительно, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования услуги перевозки (в том числе, но не исключительно, при осуществлении посадки).
9.1.3. Покупая билет, клиент заключает договор перевозки с соответствующим перевозчиком. Наименование перевозчика отображается в процессе покупки билета и непосредственно в самом билете.
9.1.4. Агентство не несет ответственности за время ожидания в пунктах пропуска при пересечении границы, при прохождении таможенного контроля и не проводит никаких выплат или компенсаций за ущерб и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате таких задержек.
9.1.5. Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или некорректную работу со стороны банка, возникшие при оплате Заказа и/или возврате средств.
9.1.6. На сайте отсутствует возможность:
- бронирования билета без одновременной оплаты стоимости заказа банковской картой, при этом на оплату билета отводится не более 20 минут;
- внесения изменений в билет на проезд в автобусе;
- бронирования и оплаты багажа;
- покупки льготного билета, если льгота равна 100 % от стоимости билета.
9.1.7. На сайте реализуются билеты на проезд во внутриреспубликанском (междугородные внутриобластные и междугородные межобластные) и международном сообщении.
9.1.7.1. Внутриреспубликанская перевозка – автомобильная перевозка, выполняемая в пределах территории Республики Беларусь (например, перевозка Минск – Гомель).
9.1.7.2. Международная перевозка, подпадающая под действие конвенции о международной перевозке пассажиров и багажа (г. Бишкек 09.10.1997 г.), – перевозка, выполняемая перевозчиком, зарегистрированным в государстве, ратифицировавшем конвенцию о международной перевозке пассажиров и багажа (г. Бишкек, 09.10.1997 г.) в международном сообщении, а также перевозка пассажиров и их багажа, когда в договоре перевозки указано, что перевозка осуществляется по территориям не менее двух государств и пункт отправления или пункт назначения находится на территории одного из государств ратифицировавших названую конвенцию. (Список государств, ратифицировавших названую конвенцию: Республика Беларусь, Азербайджанская Республика, Республика Армения, Республика Казахстан, Кыргызская Республика, Республика Молдова, Российская Федерация, Республика Таджикистан, Республика Узбекистан, Украина) (Например, перевозка Минск – Вильнюс, выполняемая перевозчиком, зарегистрированным в Республике Беларусь).
9.1.7.3. Иная международная перевозка – любая другая автомобильная перевозка, отличная от перевозок, определенных в п. 9.1.7.1 и п. 9.1.7.2. (например, перевозка Минск – Вильнюс, выполняемая перевозчиком, зарегистрированным в Республике Литва).
9.1.8. Общая стоимость заказа включает в себя стоимость перевозки, сервисный сбор Агентства и комиссию платежных систем.
9.1.9. До покупки билета Агентство рекомендует клиенту ознакомиться с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 30.06.2008 № 972 «О некоторых вопросах автомобильных перевозок пассажиров»; законом Республики Беларусь от 14.08.2007 N 278-З "Об автомобильном транспорте и автомобильных перевозках"; "Конвенцией о международных автомобильных перевозках пассажиров и багажа" (Заключена в г. Бишкеке 09.10.1997); "Конвенцией о договоре международной автомобильной перевозки пассажиров и багажа (КАПП)" (Заключена в г. Женеве 01.03.1973).
9.1.10. Обязательства Агентства по продаже билета на проезд считаются выполненными в полном объеме перед Покупателем с момента направления электронного билета на электронную почту, указанную покупателем при бронировании.
9.2. Сервис Автобусы. Расчеты и порядок оплаты.
9.2.1. Оформление услуги автобусной перевозки осуществляется путем покупки на Сайте электронного билета с полной оплатой его стоимости Агентству.
9.2.2. Оплату заказа возможно произвести только банковской картой.
9.2.3. Оплата производится после проверки и подтверждения заказа. На принятие решения об оплате заказа отводится не более 20 минут. В случае превышения установленного времени заказ автоматически аннулируется.
9.3. Сервис Автобусы. Покупка билета.
9.3.1. В результате покупки билета клиент получает электронный билет. Электронный билет автоматически отправляется на адрес электронной почты, указанный клиентом при осуществлении бронирования, а также электронный билет будет доступен для скачивания в личном кабинете Пользователя.
9.3.2. Продажа билетов на проезд во внутриреспубликанском сообщении начинается за 15 суток до отправления автобуса.
9.3.3. Продажа билетов на проезд в международном сообщении, как правило, начинается за 30 суток до отправления автобуса.
9.3.4. Максимальное количество билетов в одном заказе 6 (шесть) билетов.
9.4. Сервис Автобусы. Перевозка пассажира, детей и провоз багажа.
9.4.1. Для совершения посадки в автобус пассажир обязан предъявить водителю распечатанный электронный билет. Если пассажир совершает поездку по льготному билету, то пассажир обязан иметь при себе документ, подтверждающий право на льготу.
9.4.2. При проезде в международном сообщении пассажир обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность, и документы, необходимые для пересечения границы.
9.4.3. Билет для международной перевозки пассажира не подлежит передаче другому лицу для поездки. Лицо не имеет право на поездку при несовпадении данных, указанных в билете, с соответствующими данными документа, удостоверяющего личность.
9.4.4. Бесплатная перевозка детей и багажа:
9.4.4.1. Внутриреспубликанская перевозка.
- одно место маломерной ручной клади (предметы, имеющие размеры не более 60x40x20 см или сумму трех измерений не более 120 см и массу не более 20 кг) и такие личные вещи, как носимая одежда, зонт, телефон мобильной связи, фотоаппарат, портативная видеокамера, трость, а также одна сумка, папка или мешок для предметов личного обихода и документов размерами до 40x20x10 см или суммой трех измерений не более 70 см и массой не более 5 кг;
- дети до 5 лет без права на отдельное место, как правило, один ребенок на одного взрослого пассажира.
9.4.4.2. Международная перевозка.
- одно место ручной клади (личные вещи массой не более 20 кг и имеющие габариты не более 600 x 400 x 200 мм);
- если перевозчик разрешает бесплатную перевозку ребенка до 5 лет без права на отдельное место, то в ходе бронирования появится дополнительное поле с возможностью добавления в заказ ребенка до 5 лет без права на занятие отдельного места.
9.4.5. Перевозчики при выполнении перевозок в международном сообщении могут предоставлять пассажиру право провоза большего количества багажа.
9.4.6. Перевозчик имеет право в одностороннем порядке без предварительного уведомления пассажира изменить марку и тип автобуса.
9.5. Сервис Автобусы. Возврат денежных средств.
9.5.1. Для возврата денежных средств необходимо оформить возврат через личный кабинет пользователя на сайте или обратиться в кассу пассажирского терминала (автовокзал) на территории Республики Беларусь. При обращении в кассу пассажирского терминала (автовокзал) пассажиру необходимо предъявить бумажную копию электронного билета или номер электронного билета, а также документ, удостоверяющий личность пассажира.
9.5.2. Чтобы оформить возврат заказа на сайте, необходимо пошагово выполнить следующие действия:
- выбрать нужное бронирование в разделе «Мой билет»;
- нажать кнопку «Аннулировать»;
- подтвердить условия.
9.5.3. Возврат денежных средств через личный кабинет пользователя на сайте осуществляется в течении 5 - 10 рабочих дней со дня оформления заявки на возврат.
9.5.4. Возврат денежных средств осуществляется только на банковскую карту, с которой была осуществлена оплата соответствующего заказа.
9.5.5. Стоимость сервисного сбора Агентства и комиссии платежных систем не возвращаются.
9.5.6. За услугу оформления возврата, в случае возврата через личный кабинет на сайте, Агентство дополнительно взимает с Пользователя сбор в размере 3 % от суммы денежных средств, подлежащих возврату.
9.5.7. Возврат необходимо оформить в указанный перевозчиком срок, по истечению такого срока возврат денежных средств невозможен.
9.5.8. Возврат билетов во внутриреспубликанском сообщении:
- если возврат билета оформлен не позднее, чем за два часа до отправления автобуса, то клиенту возвращается 100 % от стоимости перевозки;
- если возврат билета оформлен позднее, чем за два часа, но не позднее, чем за 15 минут до отправления автобуса, то клиенту возвращается 85 % от стоимости перевозки;
- если возврат билета оформлен позднее, чем за 15 минут, но не позднее времени отправления автобуса, то клиенту возвращается 75 % стоимости перевозки;
- если перевозчик отменил или перенес рейс, то клиент имеет право вернуть 100 % стоимости перевозки;
- если возврат оформлен после отправления автобуса, то клиенту возвращается 75 % от стоимости перевозки, при условии, что возврат был оформлен в течении 2-х часов после отправления автобуса, а в случае болезни или несчастного случая в течении 3-х суток после отправления автобуса. Если клиент не оформил возврат в отведенный срок, то возврат денежных средств невозможен.
9.5.9. Возврат билетов в международном сообщении.
9.5.9.1. Правила возврата конкретного билета отображаются в процессе создания заказа в поле «Правила тарифа», возврат необходимо инициировать не позднее этого времени. Информация о возврате отображается следующим образом: время до отправления, а в некоторых случаях также время после отправления и сумма, подлежащая возврату. Возврат билета позднее указанного времени невозможен (позднее последнего времени на возврат), также невозможен возврат билета, если согласно правилам тарифа сумма к возврату составляет 0 (ноль) белорусских рублей.
10. СЕРВИС ОТЕЛИ
10.1. Сервис Отели. Общие условия.
10.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Отели применяются с учетом изложенных выше общих правил бронирования, покупки и оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Отели.
10.1.2. Агентство предоставляет Покупателю услугу бронирования гостиничных услуг / помещения для проживания (далее – Гостиничные услуги). Договорные отношения по предоставлению гостиничных услуг / предоставлению помещения для проживания возникают непосредственно между Клиентом и Поставщиком Услуги.
10.1.3. Спорные вопросы с Поставщиком Услуги Клиент решает путем обращения в Службу заботы о клиентах по контактам, указанным в электронном ваучере бронирования.
10.1.4. Стоимость заказа состоит из стоимости Гостиничных услуг, сервисного сбора Агентства и комиссии платежных систем.
10.2. Сервис Отели. Общие условия.
10.2.1. Тип тарифа, условия аннулирования, внесения изменений в Бронирование, комплекс услуг, входящих в Заказ, Дополнительные услуги, предлагаемые Поставщиком за дополнительную плату, определяются условиями бронирования, правилами Поставщика Услуг, а также выбираются Клиентом самостоятельно при осуществлении Бронирования на Сайте.
10.2.2. Подтверждение Бронирования означает согласие Клиента с условиями бронирования, стоимостью и условиями предоставления услуг, в том числе, но не исключительно, правилами и условиями аннулирования / внесения изменений / незаезда (no-show), доступным способом оплаты, и безусловно, полное и без каких-либо изменений принятие таких условий.
10.2.3. Объектом размещения могут устанавливаться особенности пользования гостиничными услугами / помещениями для проживания, например, страховой залог за сохранность объекта размещения, возрастных ограничений гостей и т.д. Информация о таких особенностях отображается в ходе совершения бронирования.
10.2.4. Услуга Бронирования считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме с момента отправки на электронную почту Клиента, указанную при Бронировании, электронного ваучера бронирования по стандарту Поставщика Услуги.
10.3. Сервис Отели. Расчет и порядок оплаты.
10.3.1. Форма оплаты Гостиничных услуг определяется исключительно Поставщиком Услуги. Оплата Гостиничных услуг может осуществляться следующими способами:
10.3.1.1. Предоплата. Этот метод оплаты предусматривает списание с банковской карты Клиента полной стоимости заказа в момент совершения Бронирования на Сайте.
10.3.1.1.1. При осуществлении предоплаты может возникнуть необходимость подтверждения Поставщиком возможности оказания Гостиничных услуг. В случае такой необходимости подтверждения Бронирования, денежные средства будут заблокированы на 14 часов, а после подтверждения — списаны с банковской карты Клиента. В случае отказа объекта размещения в подтверждении конкретного Бронирования, денежные средства будут разблокированы, о чем Покупатель будет проинформирован путем направления соответствующего электронного сообщения на электронную почту, указанную при Бронировании.
10.3.1.2. Оплата в Объекте размещения.
10.3.1.2.1. Сервисный сбор Агентства будет списан после совершения бронирования.
10.3.1.2.2. Банковская карта Покупателя может быть предавторизована для обеспечения Бронирования.
10.3.1.2.3. Стоимость Заказа, в зависимости от правил Поставщика Услуги, может блокироваться в момент совершения Бронирования услуг на Сайте.
10.3.2. Налоги и сборы не всегда входят в стоимость Бронирования. Информация о налогах и сборах отображается в ходе осуществления бронирования и содержится в письме, которое направляется на электронную почту Покупателя, указанную при Бронировании, вместе с электронным ваучером.
10.4. Сервис Отели. Аннулирование, изменение, незаезд (no-show).
10.4.1. Для аннулирования Бронирования Клиенту нужно выполнить следующие действия:
- авторизоваться в разделе «Мой билет» и выбрать закладку «Мои заказы»;
- выбрать раздел «Отели» и выбрать Бронирование, которое необходимо аннулировать;
- нажать «Отменить бронирование»; подтвердить Аннулирование.
10.4.2. Сервисный сбор Агентства и комиссии платежных систем не подлежат возврату.
10.4.3. Поставщиком услуг может быть удержан штраф за отмену / изменение бронирования / незаезд, который определяется условиями бронирования и правилам Поставщика Услуг.
10.4.4. В случае отмены Бронирования с предоплатой, возможны следующие условия возврата средств, которые в каждом отдельном случае устанавливаются исключительно Поставщиком Услуги:
- бесплатное аннулирование: возвращается полная стоимость Гостиничных услуг;
- штраф при отмене: возвращается разница между полной стоимостью Гостиничных услуг и штрафом за аннулирования бронирования;
- стоимость не возвращается: Поставщик Услуг удерживает полную стоимость Гостиничных услуг.
10.4.5. Возврат денежных средств осуществляется не позднее 30 рабочих дней с момента оформления возврата. Денежные средства возвращаются на банковскую карту, которой была произведена соответствующая оплата.
10.4.6. Возможность внесения изменений зависит исключительно от политики Поставщика Услуг. Запрос на внесение изменений в Заказ осуществляется путем обращения Покупателя в Службу заботы о клиентах по контактам, указанным в электронном ваучере Бронирования.
10.4.7. Правилами отеля может быть предусмотрен штраф за незаезд (no-show). В случае осуществления предоплаты или предавторизации платежной карточки, Покупателю будет возвращена / разблокирована стоимость Заказа за вычетом штрафа за незаезд.
10.4.8. Обработка заявки на возврат и непосредственное возвращение средств Покупателю, возможность внесения изменений в Бронирование находятся исключительно в компетенции Поставщика Услуги, и проводятся по правилам и в сроки, установленные последним. В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или ошибки, поскольку не является участником этих операций, в том числе, но не исключительно, платежных транзакций и не может иметь на них воздействия.
10.4.9. Агентство не несет ответственности за последствия, вызванные Вашим поздним заездом и / или взыскания Поставщиком Услуг средств за отмену Бронирования или незаезд (no-show).
10.5. Проживание в объекте размещения.
10.5.1. Для заселения в объект размещения Клиенту, как правило, необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, и электронный ваучер Бронирования.
10.5.2. Если в стране объекта размещения предусмотрена оплата налогов или сборов, которые не были оплачены клиентом в момент совершения бронирования, то такие сборы необходимо будет оплатить при заселении в объект размещения. Информация о необходимости отдельной оплаты таких налогов и сборов отображается в процессе бронирования гостиничных услуг и в электронном ваучере Бронирования.
10.5.3. Клиент обязуется соблюдать правила проживания, установленные объектом размещения, и законодательство страны регистрации объекта размещения.
10.5.4. В случае, если Вы опаздываете на согласованное время заезда или прибудете только на следующий день, пожалуйста, своевременно сообщите об этом Службе заботы о клиентах по контактам, указанным в электронном ваучере Бронирования, или объекту размещения.
11. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
11.1. Агентство делает все возможное для того, чтобы информация, содержащаяся на Сайте, была точной и достоверной. Вы соглашаетесь и понимаете, что информация об Услугах, средства информационно-справочной поддержки, доступные в различных разделах или страницах сайта (расписания, статистика, данные прибытия / отправления транспортных средств, описание услуг, фотографии, медиафайлы, рейтинги, справочники, погода, курсы валют, новости о туризме, информационные материалы о странах, города, события, цены, тарифы, скидки и т.д.), предоставляются соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Поставщиками Услуг/Перевозчиками, или получаются из публичных источников и должны использоваться исключительно в информационных целях, и размещены только для вашего удобства. Поскольку вся информация, публикуемая на Сайте, предоставляется соответствующими поставщиками такой информации, в том числе Перевозчиками и Поставщиками Услуг, несмотря на компетентность и тщательный отбор поставщиков информации, Агентство не имеет возможности производить тотальную независимую проверку всей информации, в связи с чем такая информация, опубликованная на данном Сайте может содержать неточности и ошибки, в том числе ошибки в ценах, тарифах и другой финансовой информации. Агентство не делает никаких заявлений относительно использования такой информации, содержащейся на Сайте, и не дает никаких гарантий, что данная информация является полной, точной, правильной, полезной, актуальной, проверенной и не содержит ошибок (в том числе явных или печатных) и т.д., и не несет ответственности за использование вами данной информации и причиненные в связи с этим убытки.
11.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность любого из Поставщиков Услуг/Перевозчиков; или любые телесные повреждения, смерть, порчу имущества или другие убытки, или дополнительные расходы, в результате вышеуказанного, и не осуществляет никакого возмещения по указанным причинам. Агентство не несет ответственности и не будет делать никаких выплат или компенсаций за убытки и дополнительные расходы, понесенные в процессе или в результате использования Услуг или Дополнительных Услуг, в том числе, но не ограничиваясь в случае любой задержки, отмены, изменения маршрутов, потери или повреждения багажа или личных вещей, забастовок, форс-мажорных обстоятельств, изменения стоимости Услуг и тарифов, изъятия тарифов по продажам, аннулирования оплаченных или неоплаченных Услуг, или Дополнительных Услуг или по другим причинам, поскольку данные обстоятельства находятся вне его контроля и регулирования.
11.3. Агентство не гарантирует постоянную, безошибочную, точную, своевременно защищенную работу Сайта. Агентство не гарантирует и не обеспечивает, а также не несет ответственности за постоянное и безошибочное соединение и подключение к сети Интернет, не гарантирует и не обеспечивает качества различных каналов связи общего пользования, телефонных сетей или служб, компьютерных систем, серверов или провайдеров, компьютерного или телефонного оборудования, программного обеспечения, сбоев сервисов электронной почты или связи, с помощью которых осуществляется доступ Пользователя к Сайту, разделу «Мой билет», заказу Услуг или контакт со Службой заботы о клиентах, и если в результате плохой связи произошел сбой при выборе услуг, оформлении и/или оплате Заказа, или предоставление другой информации.
11.4. Агентство не делает никаких заявлений и отказывается от всех гарантий, что Сайт, его компоненты, серверы или любые электронные сообщения не содержат вирусов, дефектов или других разрушительных элементов и не дает гарантий насчет использования программного обеспечения (в том числе гарантии относительно его качества, надлежащей работы), которое доступно на этом Сайте. Вы обязуетесь самостоятельно принимать все необходимые меры при использовании этого Сайта или других веб-сайтов, на которые предоставляются гиперссылки с данного Сайта, чтобы обезопасить свое оборудование или программное обеспечение от возможных элементов разрушительного характера, таких как, например, вирусы. Агентство настоятельно рекомендует использовать только лицензионное программное обеспечение (в том числе антивирусное программное обеспечение).
11.5. Сайт может содержать ссылки на веб-сайты, которые не принадлежат и не обслуживаются Агентством. Такие гиперссылки могут предоставляться только для вашего удобства и для ознакомления. Вы согласны с тем, что Агентство не контролирует такие веб-сайты и внешние ресурсы, не обслуживает такие веб-сайты и не несет ответственности за их деятельность, содержание, рекламу, продукты и другую предоставленную ими информацию и последствия их использования. Размещение таких ссылок на подобные веб-сайты не подтверждает и не гарантирует, что Агентство одобряет размещённые материалы на таких веб-сайтах или ассоциируется с их владельцами. Использование некоторых гиперссылок на веб-сайты и отображения данных с таких сайтов (например, Карты Google) должны использоваться с соблюдением правил пользования такими веб-сайтами и в соответствии с установленной ими политикой обработки данных. Вы обязуетесь самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила пользования такими внешними веб-сайтами.
11.6. Ни при каких обстоятельствах Агентство не несет ответственности, не предоставляет никаких возмещений убытков и не проводит компенсаций в случае:
- незнания или несоблюдения Пользователем условий этого Договора и неознакомления с Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифов выбранных Поставщиков Услуг/Перевозчиков и особенностями предоставления Услуг или Дополнительных Услуг;
- небрежного отношения Пользователя к мерам безопасности и защиты его персональных, платежных или других данных. Если третьи лица получили несанкционированный доступ к разделу «Мой билет» и персональным, а также другим данным пользователя, повлекших ущерб Пользователю;
- за недоставку системами связи и несвоевременное прочтение/либо непрочитанные Клиентом или Пассажиром электронные или sms-сообщения, отправленные Агентством/Перевозчиком/Поставщиком Услуг/Платежной системой и связанные с пользованием Сайтом и Заказом Услуг или Дополнительных Услуг;
- невозможности выполнения принятых на себя обязательств, вследствие недостоверности, недостаточности и несвоевременности предоставления сведений и документов, предоставленных Пользователем, или нарушения Пользователем условий этого Договора;
- за отсутствие у Клиентов/Пассажиров по каким-либо причинам должным образом оформленных документов, требуемых для получения Услуг и определенных в этом Договоре или Перевозчиком/Поставщиком Услуг;
- за действия третьих лиц, в том числе, но не ограничиваясь, за действия таможенных и иммиграционных властей и за ограничение права Пассажира на выезд из страны-отправления или иного пункта отправления, или въезда в страну прибытия компетентными органами соответствующей страны; за действия консульств, посольств или визовых центров иностранных государств, в том числе за задержку, отказ или изменение сроков выдачи въездных виз, или выдачи виз на других условиях, чем предусмотрено для целей использования Услуг.
11.7. В соответствии с условиями этого Договора Агентство ни при каких обстоятельствах:
- не выступает в качестве соисполнителя/сопоставщика с Перевозчиком/Поставщиком Услуг и не участвует в спорах между Покупателем / Пассажиром и Перевозчиком/Поставщиком Услуги;
- не предоставляет юридических/консультационных услуг, в том числе по вопросам применения законодательства иностранных государств; о требованиях к комплекту документов (включая, но не ограничиваясь, к визам), необходимому для въезда на территорию иностранного государства, для выезда с территории иностранного государства, для транзитного пересечения иностранного государства и др.; о требованиях, связанных с пограничным, таможенным, санитарно-карантинным, ветеринарным, карантинным фитосанитарным видами контроля, установленными законодательством иностранного государства;
- не представляет ваши интересы и интересы Пассажиров перед Перевозчиками/Поставщиками Услуг, а также другими привлеченными к оказанию Услуг лицами. Ответственность перед Клиентами / Пассажирами, вытекающую из оказываемых (оказанных) Услуг, несут Перевозчики/ Поставщики Услуг в соответствии с применимым к таким правоотношениям законодательством, а также нормами международного права. Покупатель и Пассажиры самостоятельно несут ответственность за несвоевременное обращение с претензиями к Поставщикам Услуг/ Перевозчикам или несоблюдение связанных с этим формальностей, в том числе юридических.
11.8. Вы осознаете и соглашаетесь, что, если Агентство не сможет предоставлять вам доступ к пользованию Сайтом, его Услугами и Сервисами Сайта, в силу обстоятельств непреодолимой силы (определенные далее в Договоре), Агентство этим не нарушит никаких обязательств перед вами в рамках этого Договора.
11.9. Ни при каких обстоятельствах Агентство, его аффилированные лица или компании группы, а также представители, учредители, руководители, агенты, работники, сотрудники, партнеры и внештатные специалисты не несут ответственности перед Пользователем или перед любыми третьими лицами за любые косвенные, случайные, производные или штрафные убытки, или ущерб, недополученную прибыль (упущенную выгоду), потерю данных или доступа к данным и информации, потерю деловой репутации, ущерб, нанесенный престижу или репутации, или нанесенный моральный ущерб, а также дополнительные расходы, понесенные вследствие невозможности использования или в результате использования Сайта и приобретения Услуг или Дополнительных Услуг.
11.10. Согласно условиям, оговоркам и ограничениям, указанными в этом Договоре, Агентство несет ответственность только за умышленный, прямой действительный ущерб, причиненный в результате доказанного и установленного в судебном порядке факта невыполнения обязательств, произошедших по вине Агентства, и границы такой ответственности ни в коем случае не могут в совокупности превышать большую из сумм: (i) стоимость заказанной услуги, или (ii) сумму в эквиваленте ста долларов США. Положения настоящего пункта об ограничении ответственности Агентства отражают согласованное распределение рисков между вами и Агентством и трактуются в пользу Агентства, его аффилированных лиц или компаний группы, а также представителей, учредителей, руководителей, агентов, работников, сотрудников, внештатных специалистов или партнеров. Ограничения, указанные в этой статье, остаются в силе и обязательными даже тогда, когда не удалось в полной мере компенсировать убытки потерпевшей стороны.
11.11. Вы понимаете и соглашаетесь с тем, что материальная ответственность Перевозчиков за смерть, телесные и другие повреждения, а также ответственность за потерю багажа, как правило, ограничивается национальным законодательством, международными договорами или собственными правилами и ограничениями Перевозчиков/Поставщиков Услуг.
12. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
12.1. Агентство освобождается от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по этому Договору, если это неисполнение стало следствием случая или действия обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения этого Договора.
12.2. Под обстоятельствами непреодолимой силы или случая следует понимать обстоятельства, которые исключают или объективно препятствуют исполнению условий Договора, носящие чрезвычайный, неотвратимый и непредвиденный характер, и которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами. Стороны относят к таким условиям в частности: обстоятельства, вызванные исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями, перебои в работе сетей связи, отказ или отключения электроснабжения, перебои в работе и доступе к сети Интернет и других коммуникационных сетей, перебои в работе Сайта, перебои и сбои в работе серверов или программного обеспечения, хакерские атаки, обстоятельства в связи с обновлениями программного обеспечения, плановыми и внеплановыми техническими и профилактическими работами на Сайте, действия или распоряжения любых государственных органов, значительные неблагоприятные изменения любого действующего законодательства, валютные ограничения, чрезвычайные обстоятельства локального или общегосударственного масштаба, непредсказуемые действия или бездействие третьих лиц, не являющихся стороной Договора, и / или которые происходят независимо от воли и желания стороны Договора, угроза войны, вооруженный конфликт или серьезная угроза такого конфликта, включая но не ограничиваясь враждебными атаками, блокадами, военным эмбарго, действия иностранного врага, общая военная мобилизация, военные действия, объявленная и не объявленная война, действия общественного врага, возмущения, акты терроризма, диверсии, пиратства, беспорядки, вторжения, блокада, революция, мятеж, восстание, массовые беспорядки, введение комендантского часа, экспроприация, принудительное изъятие, захват предприятий, реквизиция, общественная демонстрация, блокада, забастовка, авария, противоправные действия третьих лиц, эпидемии, пожар, взрыв, длительные перерывы в работе транспорта, эмбарго, запрет (ограничение) экспорта / импорта, условия, регламентированные соответствующими решениями и актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также обстоятельства, связанные с ликвидацией последствий, вызванных исключительными погодными условиями и непредвиденными ситуациями, а также другими обстоятельствами, которые находятся за пределами разумного контроля сторон.
12.3. В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств Агентство сообщает в течение 5 (пяти) календарных дней Пользователей Сайта путем размещения соответствующей оговорки на Сайте или передачи электронного сообщения (или другим надлежащим образом на выбор Агентства) о характере течения указанных обстоятельств и вероятную продолжительность их действия.
12.4. Срок исполнения обязательств по Договору откладывается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства непреодолимой силы. Если обстоятельства непреодолимой силы будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, стороны могут решить вопрос невыполнения обязательств путем переговоров, а в случае невозможности достичь согласия, требовать расторжения Договора.
13. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ (ПОЛИТИКИ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ)
Условия защиты персональных данных являются неотъемлемыми условиями этого Договора и изложены и доступны по
следующей ссылке.
14. БОРЬБА С МОШЕННИЧЕСТВОМ
Политики борьбы с мошенничеством являются неотъемлемыми условиями этого Договора и изложены и доступны по
следующей ссылке.
15. СТАНДАРТЫ БЕЗОПАСНОСТИ ПЛАТЕЖЕЙ И АНТИФРОД-ПРОВЕРКА
Политики по соблюдению стандартов безопасности платежей и антифрод-проверки являются неотъемлемыми условиями этого Договора и изложены и доступны по
следующей ссылке.
16. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ПРАВ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОБСТВЕННОСТИ
16.1. Предупреждение об авторском праве: © 2019 mtb.tickets.by. Все права защищены. Mtb.tickets.by является зарегистрированной торговой маркой и охраняется авторским правом. Агентство, его партнеры и провайдеры являются владельцами или лицензиатами объектов права интеллектуальной собственности (вся информация и материалы), опубликованных на Сайте. На Сайте могут быть размещены материалы, предоставленные третьими лицами. Логотипы, названия компаний, предложения и прочее, которые упоминаются на Сайте, могут быть торговыми марками/знаками их соответствующих владельцев или защищаться авторскими правами. Вся информация и материалы, опубликованные на Сайте, защищены в соответствии с локальным или международным правом о защите объектов права интеллектуальной собственности.
16.2. Вы не имеете права использовать, воспроизводить, изменять, адаптировать, переводить, компилировать, декомпилировать, создавать производные продукты, осуществлять попытки раскрытия исходного кода, копировать, анализировать данные, создавать ссылки на Сайт, или осуществлять любое другое использование содержимого этого Сайта полностью или частично, в том числе использовать любые объекты права интеллектуальной собственности, доступные с помощью этого Сайта без письменного разрешения Агентства.
16.3. Электронный билет/маршрут-квитанция, билет, электронный ваучер или иной электронно-цифровой документ, подтверждающий ваше Бронирование и этот Договор, может использоваться только для получения Услуг/Дополнительных Услугах и распечатываться на бумажных носителях и копироваться только с этой целью.
16.4. Если информация, которая размещается вами на этом Сайте, в том числе в электронных сообщениях или отзывах содержит объекты права интеллектуальной собственности, вы таким образом передаете все такие права интеллектуальной собственности без ограничения в пользу Агентства. Вы соглашаетесь и предоставляете полное и неограниченное, безвозмездное, без ограничения во времени и пространстве право Агентству использовать, оставленный отзыв по своему усмотрению (в том числе в рекламных и маркетинговых целях), изменять, адаптировать, создавать производные продукты, переводить, публиковать в любом средстве массовой информации или удалять полностью, или частично, передавать третьим лицам, использовать в любой другой способ по усмотрению Агентства. Если вы не согласны с указанными условиями, просим вас воздержаться от оставления информации на Сайте или передачи информации в адрес Агентства и прекратить пользоваться Сайтом.
16.5. Программное обеспечение, которое доступно с помощью этого Сайта, в том числе мобильные приложения принадлежат Агентству, его партнерам и провайдерам и защищаются авторским правом. Использование программного обеспечения регулируется условиями лицензионного соглашения между вами и Агентством. Устанавливая мобильные приложения, вы должны согласиться с условиями лицензионного соглашения. Если не указано иначе, вы получаете от Агентства ограниченную, персональную, не исключительную, которая не передается, на установленный срок лицензию на использование программного обеспечения для просмотра информации и другого рода использования Сайта, только с целью получения информации об услугах и их заказа в соответствии с условиями Договора, и ни для каких других целей. Гарантия на программное обеспечение предоставляется только в пределах лицензионного соглашения.
16.6. Любое незаконное использование объектов права интеллектуальной собственности и нарушение изложенных выше условий считается грубым нарушением условий Договора, заключенного между вами и Агентством и может быть основанием для подачи иска о защите нарушенных прав.
16.7. Если вам стало известно о нарушении авторских прав Агентства, пожалуйста, отправьте сообщение на электронную почту Службы заботы о клиентах.
16.8. Если вы уверены, что опубликованные на Сайте материалы, нарушают ваши авторские права, вы можете отправить нам письмо на почтовый адрес, которое должно содержать: описание материала, по которому вероятно нарушены ваши авторские права; предоставление доказательств существования у вас авторского права по спорному материалу, ваши контактные данные и подпись. Агентство рекомендует вам получить консультацию у квалифицированного специалиста перед тем, как отправлять письмо или встречное уведомление относительно защиты нарушенных авторских прав. Если ваше письмо относительно защиты нарушенных авторских прав будет безосновательным, вы обязуетесь возместить все убытки, которые могут возникнуть у Агентства или иных владельцев таких прав касательно рассмотрения вашего письма и установления факта нарушения авторских прав.
16.9. Агентство не несет ответственности за информацию, размещенную на веб-сайтах, принадлежащих его аффилированным лицам.
17. ПРОГРАММА ЛОЯЛЬНОСТИ
Вы имеете право воспользоваться преимуществами, которые предлагаются в соответствии с программой лояльности «Tickets-бонусы», если такая программа лояльности доступна на Сайте. Правила и условия программы «Tickets-бонусы» являются неотъемлемой частью этого Договора.
18. ПРАВО И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
18.1. Этот Договор и все правоотношения, возникающие из этого Договора или связанные с ним, в том числе связанные с действительностью, заключением, исполнением, изменением и прекращением этого Договора, толкованием его условий, определением последствий недействительности или нарушения Договора, регламентируются этим Договором. В случае отсутствия в Договоре положений, регулирующих спорные отношения, Агентство оставляет за собой право применить положения, регулирующие сходные отношения, в том числе положения, имеющиеся в самом Договоре (аналогия). Отношения сторон, не предусмотренные этим Договором, но аналогичные тем, которые возникают из этого Договора и / или в связи с его исполнением, регулируются и толкуются в соответствии с материальным и процессуальным правом Республики Беларусь, правилами, инструкциями, положениями, рекомендациями, резолюциями и иными актами IATA (или других уполномоченных организаций, регулирующих предоставление услуг Сайта), а также применяемыми нормами международного права.
18.2. Все споры и разногласия, возникающие, в связи с этим Договором, решаются путем переговоров между сторонами. Досудебное рассмотрение споров является обязательным для сторон. В случае, если стороны не смогли решить любой спор и/или разногласие путем переговоров, сторона, считающая свои права нарушенными, обязана направить другой стороне досудебную претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 (тридцать) рабочих дней с момента получения претензии. В случае неполучения ответа на претензию в течении 30 (тридцати) рабочих дней, а также в случае, если ответ был получен, но не удовлетворил сторону, считающую её права нарушенными, такая сторона вправе обратиться в суд в соответствии с правилами подведомственности и подсудности, установленными законодательством Республики Беларусь и нормами международного права. В случае обращения любой из сторон с заявлением в суд без соблюдения обязательного досудебного порядка рассмотрения спора, установленного в этом Договоре, такое заявление должно быть оставлено без рассмотрения.
19. ПРЕКРАЩЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ С АГЕНТСТВОМ
19.1. Вы можете в любое время отказаться от использования Сайта, удалив свои регистрационные данные из раздела «Мой билет». Запрос на удаление должен быть направлен с электронной почты, указанной при регистрации на Сайте, на электронную почту Службы заботы о клиентах. После удаления все данные из раздела «Мой билет» (в том числе список Заказов, накопленные бонусы и персональные данные Покупателя / Пассажиров / Клиентов) будут удалены без возможности восстановления.
19.2. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство сохраняет за собой право по собственному усмотрению отказать в доступе к Сайту и получению Услуг или приостановить предоставление Услуг, которые доступны с помощью этого Сайта, в любое время без предварительного уведомления и по любой причине, в том числе, но не ограничиваясь: в случае нарушения вами условий этого Договора; в случае подозрения об использовании Сайта противоправным, мошенническим путем, что может нанести вред Агентству, Поставщикам Услуг / Перевозчикам или третьим лицам; если этого требуют измененные правила и условия ведения бизнеса, неблагоприятные изменения в законодательстве, регуляторные ограничения, а также изменения в правоотношениях с любым из партнеров Агентства.
19.3. С момента прекращения ваших отношений с Агентством: действие всех лицензий и прав на использование объектов интеллектуальной собственности Агентства будет немедленно прекращено; вы немедленно откажетесь от любого использования этого Сайта и получения Услуг / Дополнительных Услуг, доступных на этом Сайте.
19.4. Положения и разделы этого Договора, в которых указано, четко предусматривается или вытекает из их сути, что они будут продолжать действовать после прекращения ваших отношений с Агентством, в том числе условия об ограничении ответственности, будут действовать после прекращения действия этого Договора в течение срока, указанного в таких положениях.
20. ОБЩИЕ ПРЕДОСТЕРЕЖЕНИЯ
20.1. Признание любого положения этого Договора недействительным, ничтожным или таким, что не подлежит применению, не вызывает недействительности или ничтожности Договора в целом. Такое положение будет считаться пересмотренным с учетом начальных намерений настолько, насколько это возможно, учитывая требования законодательства Республики Беларусь. Вы подтверждаете свое полное и безоговорочное согласие с этим Договором и с изменениями, которые могут быть внесены в случае признания любых положений недействительными, ничтожными или такими, которые не могут быть применены, и соглашаетесь, что такие измененные положения будут регулировать правоотношениями между вами и Агентством. Разделы и заголовки в Договоре изложены исключительно с информационной целью и для удобства Пользователя, и не могут сужать, расширять или иным образом изменять условия Договора.
20.2. Условия этого Договора являются обязательными для Агентства и Пользователя, а также их законных и разрешенных правопреемников. Пользователь не имеет права отступать полностью или частично свои права согласно этому Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Агентства. Агентство может без каких-либо оговорок и в любое время передавать или отступать, передавать на субподряд (субагентирование) любые права и обязанности по этому Договору полностью или частично третьим лицам на свой собственный выбор.
20.3. Электронная версия этого Договора, в том числе любое электронное или sms-сообщение на бумажных носителях (которое было отправлено или получено Пользователем от Агентства/Агентством от Пользователя), приравнивается к официальной коммуникации на бумажных носителях, не требует дополнительного удостоверения, должна считаться надлежащим доказательством и иметь ту же силу, что и любые другие документы или сообщения, осуществленные на бумажном носителе, и должна использоваться при решении каких-либо претензий или споров, которые могут возникать из или касательно выполнения этого Договора.
21. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Сервисное унитарное предприятие «Тикетс Трэвэл БиВай», УНП 192516803, сертификат агентства по обеспечению воздушных перевозок № СА – 82.
Адрес: Республика Беларусь, 220030, г. Минск, ул. Энгельса, 34А, корп. 1, оф. 207
Email:
[email protected]
Телефон: +375 24 97 00 503 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов)
Онлайн-чат
Обратная связь:
[email protected]
Версия Договора обновлена по состоянию на 25 июля 2019 года.
© mtb.tickets.by. Все права защищены.
Была ли эта статья вам полезна?
Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах