Правовая информация

4.1.18. Ограничение доступа к Сайту. Вы соглашаетесь с тем, что Агентство имеет право по своему усмотрению отказывать кому-либо в доступе к этому Сайту, пользованию разделом «Мой билет» и созданию Заказа Услуг, приостановить доступ к Сайту и заказ услуг путем блокировки доступа к Сайту и/или удалению уже созданной учетной записи с целью проведения плановых и внеплановых технических и профилактических работ, или в случае нарушения Пользователем условий этого Договора в любое время и по любым причинам, без объяснений и предварительных уведомлений.

4.2. Правила и предостережения относительно заказа Услуг

4.2.1. Соблюдение правил предоставления Услуг. Создавая Заказ, Покупатель и Пассажиры ознакамливаются и соглашаются с условиями настоящего Договора, Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифов Поставщиков Услуг/Перевозчиков, применимым к выбранным Услугам, условиями предоставления Дополнительных Услуг Агентства (если применимо), в том числе с условиями отмены, обмена или возврата билетов, а также с условиями осуществления Перевозчиками стыковочных рейсов, в случае оформления билета с пересадкой (время достаточное для осуществления пересадки, оформление транзитных виз и т.д.). Любое нарушение любых условий этого Договора, а также Правил Предоставления Услуг или Дополнительных Услуг Агентства может привести к аннулированию Бронирования; отказа в доступе к приобретенным услугам, без возврата уплаченных за них денежных средств; удержанию внесенной вами предоплаты, без возврата; возмещению за ваш счет всех убытков, понесенных Агентством или Поставщиком Услуг/Перевозчиком в результате такого нарушения в соответствии с условиями этого Договора.

Проставление вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа является достаточным доказательством факта ознакомления и согласия с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, в том числе достаточным доказательством в любом виде судопроизводства. Создание Заказа и проставление соответствующей отметки («галочки») номинально, т.е. без фактического ознакомления с условиями, перечисленными в настоящем Договоре, может привести к неблагоприятным последствиям для Покупателя / Пассажира. Проставление вами соответствующей отметки («галочки») в специальном поле диалогового окна при создании Заказа об ознакомлении и согласии с условиями настоящего Договора является безусловным и неотъемлемым процессом создания Заказа, в связи с чем вы обязуетесь не оспаривать данное обстоятельство, а именно факт проставления соответствующей отметки («галочки»), в случае возникновения любых спорных ситуаций, а также в любом виде судопроизводства.

4.2.2. Выбор услуг. Все этапы создания Заказа: выбор объема и вида услуг, выбор маршрутов и дат, выбор рейсов, условий размещения, внесение данных Пассажиров (Пассажиров на имя/пользу которых создается Заказ) и Покупателя, выбор методов оплаты — это исключительно самостоятельный и осознанный выбор Покупателя. Внесенная Покупателем информация при создании Заказа автоматически фиксируется в Системе Бронирования, глобальной системе бронирования и/или во внутренней системе бронирования Поставщика Услуг/Перевозчика, для дальнейшего подтверждения Заказа и предоставления услуг. Некоторые Поставщики Услуг/Перевозчики могут требовать от Покупателя согласовать и подписать отказ от претензий перед тем, как использовать услуги, которые они предлагают. Если вы не согласны с такими условиями, вы не должны создавать Заказ и пользоваться Услугами.

4.2.3. Изменение условий предоставления услуг. Все предложения, цены, виды и условия предоставления Услуг, а также Правила Предоставления Услуг/Правила тарифов могут быть: изменены без уведомления Покупателя, ограничены/доступны по времени, наличии мест и срокам предварительного Заказа, датами путешествия, сроками минимального или максимального пребывания в месте назначения, факторами выходных дней и праздников, сезонным колебанием цен, листами ожидания, а также забастовками и временной нетрудоспособностью систем бронирования и/или могут изменяться под влиянием других изменений, условий и ограничений. Агентство обязуется информировать вас об изменении условий, объема и перечня услуг или о невозможности выполнения оплаченной услуги полностью или частично только при условии получения такой информации от Поставщиков Услуг/Перевозчиков путем направления сообщений на электронную почту или номер мобильного телефона. В случае неполучения указанной информации от Поставщиков Услуг/Перевозчиков Агентство освобождается от ответственности перед Пользователями.

4.2.4. Начало использования (получения) услуг. Пассажиры/Клиенты обязаны вовремя (например, не позднее установленного Перевозчиком/Поставщиком Услуг времени) прибывать к месту оказания Услуг и несут единоличную ответственность за неявку или опоздание к месту оказания Услуг или невозможности воспользоваться Услугой из-за несоблюдения условий этого Договора и Правил Предоставления Услуг.

4.2.5. Соблюдение таможенных и пограничных формальностей и пригодность документов для пользования услугами. Покупатель и Пассажиры несут полную ответственность за: подготовку, наличие и корректное оформление виз, и документов, необходимых для пересечения границы стран транзита (даже если Пассажиры не оставляют аэропорт или самолет) и страны прибытия, своевременное предоставление Агентству паспортных, визовых данных и данных о месте проживания Пассажиров в стране прибытия, для внесения информации в оплаченное Бронирование, если этого требует Перевозчик или Поставщик Услуг.

Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены и обязуются самостоятельно выполнять все требования страны отправления, транзита и следования, в том числе требования к загранпаспортам и другим формальным документам, в том числе, условиям о граничном сроке действия заграничного паспорта, необходимом для получения визы и въезда в страну прибытия, оформлению документов, необходимых при выезде и прибытии: необходимости оформления виз, приобретения обратного билета при въезде в страну с безвизовым режимом; соблюдению других необходимых для въезда в страну требований (наличие медицинской страховки, необходимости вакцинации, подтверждение наличия достаточного количества средств, наличие обратного билета и т.д.); необходимость оформления документов для выезда несовершеннолетних детей в возрасте до 18 (восемнадцати) лет; необходимость оформления документов для перевозки животных и растений, и условий их размещения в месте предоставления Услуг; разрешений на перевозку оборудования, музыкальных инструментов, оружия, художественных ценностей, и других разрешений и согласований. Пассажиры несут единоличную полную ответственность за действительность заграничных паспортов, разрешений на выезд несовершеннолетних детей и других документов, необходимых для использования Услуги, и за достоверность сведений, содержащихся в этих документах. Пассажир обязан самостоятельно получить необходимую информацию о порядке депортации в консульстве соответствующей страны и поставлен в известность, что депортация Пассажира с недействительными въездными или выездными документами осуществляется за счет Пассажира со взиманием штрафа или без такового.

Покупатель и Пассажиры подтверждают, что ознакомлены с особенностями и правилами таможенных и пограничных формальностей страны-отправления и страны-следования государств; правилами перевозки багажа; а также с правилами поведения в стране транзита или прибытия, и обязуются соблюдать все следующие правила.

4.2.6. Средства информационной поддержки Сайта и сопровождения Услуг. Служба заботы о клиентах работает в круглосуточном режиме. Для получения консультации вам следует обращаться в Службу заботы о клиентах:

• Телефон: +375 24 97 00 503 (круглосуточно, оплата согласно тарифам операторов)
• Email: [email protected]

Если вы обратитесь в Агентство любым другим способом, чем указано в этой статье Договора, ваше обращение может быть не принято. Вы соглашаетесь с тем, что Служба заботы о клиентах не обрабатывает письма, отправленные вами по электронной почте [email protected], в том числе письма, отправленные в ответ на письмо, направленное Агентством с указанного адреса. Вы обязуетесь не предъявлять к Агентству каких-либо претензий в связи с тем, что вы не обратились в Службу заботы о клиентах в том случае, если при создании Заказа вам было что-либо не понятно об условиях Услуг/Дополнительных Услуг Агентства, но, несмотря на это, вы создали Заказ.

4.2.7. Обращение в Службу заботы о клиентах для получения информации о Бронированиях/Заказах и/или вопросах, связанных с доступом к разделу «Мой билет» может требовать соблюдения процедуры авторизации/идентификации Клиентов. Перечень вопросов и информации, необходимых для авторизации Клиентов Службой заботы о клиентах, определяются и изменяются Агентством на его собственный выбор и в любое время. Пассажиры, на имя/в пользу которых создавался Заказ, должны быть уведомлены Покупателем, что для их авторизации Службой заботы о клиентах может понадобиться информация, которая доступна только Покупателю, который создавал Заказ через раздел «Мой билет». Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов за непрохождение авторизации Клиентом/Пассажиром при обращении в Службу заботы о клиентах.

4.2.8. Вы соглашаетесь, что изложенные правила пользования Сайтом распространяются на случаи, когда вы получаете доступ к Сайту (отдельных его страниц или сервисов), находясь на других Сайтах, которые обеспечивают возможность полного или частичного просмотра этого Сайта.

5. РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

5.1. Для того, чтобы воспользоваться услугами Сайта, вы обязуетесь зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет». При регистрации вы должны указать следующие данные:

• адрес электронной почты (который, после регистрации будет использоваться как логин);
• фамилию, имя;
• контактный номер мобильного телефона;
• пароль доступа (во время полной регистрации на Сайте).

Перечень данных, необходимых для регистрации/авторизации на Сайте, может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требует обязательного внесения соответствующих изменений в настоящий Договор.

5.2. Пароль доступа. При экспресс-регистрации или автоматической регистрации на Сайте пароль генерируется автоматически и отправляется вам на электронную почту после регистрации. Вы можете изменить пароль в разделе «Мой билет». При необходимости можно воспользоваться функцией «сбросить пароль» на Сайте. Вы обязуетесь использовать надежный пароль для входа в раздел «Мой билет» и не сообщать его третьим лицам.

5.3. Способы регистрации. Зарегистрироваться на Сайте и получить доступ к разделу «Мой билет» вы можете тремя способами:

• Полная регистрация через соответствующую форму регистрации на Сайте.
• Экспресс-регистрация через форму на Сайте с использованием профиля в социальных сетях, однако впоследствии вы обязуетесь предоставить все данные, необходимые для заказа услуг.
• Автоматическая регистрация на Сайте и получение доступа к разделу «Мой билет» после создания первого Заказа. В этом случае для создания доступа к разделу «Мой билет» будут использоваться данные первого пассажира, указанные при бронировании.

5.4. Вы имеете право свободно, в любое время пользоваться доступом к своим Заказам и персональной информации, размещенной на Сайте в разделе «Мой билет», используя свой адрес электронной почты (логин) и пароль, полученный на электронную почту после регистрации. Также вы можете зайти в раздел «Мой билет» с помощью авторизации через sms-сообщение, которое будет отправлено на ваш мобильный номер телефона.

5.5. Во время регистрации на Сайте вам будет дополнительно предложено согласиться с условиями настоящего Договора. Если вы не согласны с этими условиями, просим вас не пользоваться Сайтом и немедленно его покинуть.

6. ОБЩИЕ ПРАВИЛА: БРОНИРОВАНИЕ, ПОКУПКА. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

6.1. Общие правила. Бронирование.

6.1.1. Осуществляя Бронирование на Сайте, Покупатель обязан предоставить свои персональные данные, а также персональные данные Пассажиров/Клиентов, если это необходимо для конкретно выбранной Услуги:

• фамилию, имя, отчество (если указано в документе, удостоверяющем личность и, если это необходимо для получения выбранной Услуги);
• данные документов, удостоверяющих личность (например, номер и серия паспорта);
• дату рождения;
• информацию о половой принадлежности;
• информацию о гражданстве;
• другие данные, необходимые для заказа и использования Услуг.

Перечень данных, необходимых для создания Заказа на Сайте может быть изменён Агентством по своему усмотрению, при этом такие изменения не требует обязательного внесения соответствующих изменений в настоящий Договор.

6.1.2. Пассажиры/Клиенты, у которых персональные данные, указанные в Бронировании, не соответствуют указанным в документе или же данные перепутаны (вместо имени указана фамилия или наоборот), к получению Услуги не допускаются.

6.1.3. При оформлении Заказа вы должны заполнить все поля, которые обозначены в Системе Бронирования как «обязательные» для заполнения. Сформированные вами Заказы (завершение всех шагов диалога Бронирования) автоматически обрабатываются Системой Бронирования на Сайте. Все созданные Заказы доступны для просмотра в разделе «Мой билет».

6.1.4. При создании Заказа Система Бронирования может предложить вам заказать дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства (например, заключить договор страхования багажа на время перелета, или sms-уведомление, и др.). В этом случае при создании Заказа, Система Бронирования автоматически расставит соответствующие отметки («галочки») рядом с дополнительной услугой Перевозчика/Поставщика Услуг и/или рядом с Дополнительной Услугой Агентства, которая может быть полезной (заинтересовать) для вас. При создании каждого Заказа вы обязаны проверять наличие соответствующих отметок («галочек»). В случае, если предлагаемые Системой Бронирования дополнительные услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являются актуальными для вас, вы обязаны самостоятельно убрать (снять) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты. В случае, если предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для вас, но вы самостоятельно не убрали (не сняли) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты, то предложенные Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и (или) Дополнительные Услуги Агентства будут считаться актуальными для вас и войдут в Заказ. Вы обязуетесь не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с тем, что предлагаемые при создании Заказа Системой Бронирования дополнительные Услуги Перевозчиков/Поставщиков Услуг и/или Дополнительные Услуги Агентства не являлись актуальными для вас, но вы самостоятельно не убрали (не сняли) такие отметки («галочки») при создании Заказа до момента его оплаты.

6.1.5. Изменение данных в Бронировании. Обратите внимание, изменение персональных данных любого из Пассажиров/Клиентов в оформленном Заказе (в том числе исправление ошибок), изменение маршрута, даты, и т.п. может привести к потере согласованных в нем тарифов, по которым была оплачена конкретная Услуга, а также к различного рода доплатам. Изменение персональных и других данных Пассажира/Клиента в Бронировании может быть основанием для возврата билетов по этому Бронированию и оформления новых билетов по новой стоимости. При внесении изменений в созданное Бронирование, Покупатель берет на себя все возможные риски, включая, но не ограничиваясь финансовыми рисками, связанными с потерей стоимости / изменением тарифа, по которому была оплачена конкретная Услуга, возвратом билетов, оплатой Сервисного Сбора в связи с внесением изменений в Бронирование, необходимостью различного рода доплат, санкций/штрафов, созданием нового Бронирования, возвратом уплаченных средств, конвертацией валют при возврате уплаченных средств и другое. Просим вас внимательно относиться к заполнению всех данных при Бронировании. Агентство делает все возможное для проверки внесения вами информации при Бронировании, но не несет и не может нести ответственности и связанных с этим убытков за неправильное, неполное или неточное заполнение вами персональных и иных данных Пассажиров/Клиентов.

6.1.6. Отмена неоплаченных/оплаченных Бронирований. Сроки для оплаты Бронирований указываются Перевозчиками/Поставщиками Услуг и Агентство не может влиять на изменение установленного срока для оплаты Услуг и не несет ответственности за отмену таких Бронирований.

Ваше Бронирование будет автоматически отменено в Системе Бронирования без взимания штрафных санкций в следующих случаях: (i) если за время, пока вы проходили все шаги диалога Бронирования, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг (например, все билеты были раскуплены третьими лицами с помощью услуг сторонних сервисов или непосредственно самим Перевозчиком); (ii) если за время, пока вы вводили одноразовый код подтверждения платежа, Услуги были аннулированы (распроданы) Перевозчиком/Поставщиком Услуг; (iii) если в течение установленного срока вы не провели оплату/подтвердили оплату Бронирования.

Настоящим вы соглашаетесь и полностью осознаёте, что в случае отмены Бронирования и его повторного создания (аналогичного отменённому), стоимость Услуг, указанная в таком повторном Бронировании, может быть отличной, в том числе в большую сторону, от стоимости услуг, что была указана в отменённом Бронировании.

6.1.7. Подтверждение Заказа. Все подтвержденные Заказы и их статус доступны для просмотра в разделе «Мой билет». Рекомендуем каждый раз после завершения выбранного действия на Сайте обновлять страницу браузера, чтобы получить актуальную информацию о статусе вашего Заказа.

После обработки вашего Заказа Системой Бронирования вам может направляться сообщение о его статусе на электронную почту и/или мобильный телефон на выбор Агентства или Поставщика Услуг/Перевозчика. Услуга считается предоставленной Агентством должным образом и в полном объеме: (i) с момента отражения информации об оплаченном Заказе или подтвержденном Бронировании в разделе «Мой билет» на Сайте, и предоставлении возможности загрузить электронно-цифровой бланк оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) или (ii) направления соответствующего подтверждения и/или направления электронно-цифрового бланка оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования) по электронной почте или номеру мобильного телефона Клиента. Временем направления электронно-цифрового документа считается дата и время, когда отправка не может быть отменена Агентством. С этого момента электронно-цифровой документ считается полученным Клиентом.

6.1.8. Электронно-цифровой документ/бланк для выбранного вида Услуг направляется Покупателю на его адрес электронной почты, указанный при оформлении Заказа или предоставляется в другой определенный способ (уведомление Покупателя путем направления сообщения по электронной почте или номер мобильного телефона). Электронно-цифровой документ для выбранного вида Услуг (например, электронный билет/маршрут-квитанция, электронный ваучер, страховой полис, билет, бланк бронирования, и т.п.), свидетельствует о приобретении Услуги или ее Бронировании и подтверждает право указанных в документе лиц воспользоваться Услугой выбранного Поставщика Услуг/Перевозчика (например, совершить путешествие). Агентство не имеет обязательств по отправке любых электронно-цифровых документов до момента получения полной оплаты от Покупателя, если такая оплата предусмотрена для выбранной Услуги.

Пассажир обязуется проверять электронную почту и другие средства связи, указанные при оформлении Бронирования, на предмет получения подтверждения Заказа и/или электронно-цифрового документа оплаченного Заказа или подтвержденного Бронирования, а также информацию, указанную в электронно-цифровом документе. Пассажир обязуется самостоятельно распечатать электронно-цифровой документ на бумажных носителях. Перевозчик/Поставщик Услуг перед началом использования Услуг может запросить у Пассажира/Клиента удостоверение личности и/или билет на бумажном носителе. В случае отсутствия у вас документов, подтверждающих личность и других необходимых документов для использования Услуги, а также действительного билета, выданного на ваше имя, Перевозчик/Поставщик Услуг может отказать вам в предоставлении Услуг.

6.1.9. Сообщение от Поставщиков Услуг/Перевозчиков. Если это предусмотрено соответствующей Услугой, вы можете получать уведомления от Поставщиков Услуг/Перевозчиков по заказанной вами Услуге. Агентство не контролирует и не несет ответственности за любой обмен сообщениями между вами и Поставщиками Услуг/Перевозчиками, который происходит без использования этого Сайта.

6.1.10. Скидки и специальные предложения, акции. Специальные предложения, скидки и акции четко указываются и должны применяться в соответствии с указанными в них правилами и сроками действия. Если Услуга предусматривает получение скидки для граждан, отнесенных Перевозчиком/Поставщиком Услуг к соответствующим возрастным категориям («ребенок» и/или «младенец»), возраст ребенка и младенца должен соответствовать возрастным категориям («ребенок», «младенец»), установленным соответствующим Поставщиком Услуги/Перевозчиком на дату завершения путешествия, или завершения пользования Услугой. Возраст Клиента/Пассажира должен подтверждаться соответствующим документом (паспортом /свидетельством о рождении ребёнка/иным документом, удостоверяющим личность). Требования к виду и форме документа определяются правилами Перевозчика/Поставщика Услуг.

6.2. Общие правила. Оплата.

6.2.1. Выбор метода оплаты и платежные данные. Покупатель самостоятельно выбирает удобный для себя метод оплаты Заказа среди возможных для данного Сервиса и вида Услуги и доступных на Сайте на момент оплаты. Методы и способы оплаты, которые не предусмотрены и недоступны на Сайте для осуществления и подтверждения оплаты, не принимаются.

При выбранном методе оплаты платежной карточкой Покупатель указывает информацию, связанную с платежными карточками, а именно: номер карты, срок действия, CVC / CVV-код и имя держателя платежной карты и дает согласие Агентству / Поставщику Услуг / Перевозчику / Платежной системе на обработку своих персональных и платежных данных по переводу денежных средств за выбранную услугу. Агентство вправе предоставлять вам как один, так и несколько вариантов методов оплаты Заказа, в зависимости от вида конкретных услуг, которые входят в Заказ, и условий договора, заключенного между Агентством и конкретным Перевозчиком/Поставщиком Услуг. Агентство вправе в любое время и по своему усмотрению изменять/удалять любые методы оплаты на Сайте без обязательства каких-либо уведомлений и внесения изменений в настоящий Договор.

6.2.2. Полномочия на обработку платежной транзакции. Выбрав и подтвердив метод оплаты Заказа, Покупатель уполномочивает Агентство (его партнеров или аффилированных лиц) или Поставщика Услуг / Перевозчика / Платежную систему списать с указанной им платежной карты / банковского счета через выбранный метод оплаты полную стоимость Заказа, указанную на Сайте, включая Сервисные Сборы, комиссии, соответствующие наценки за перевод средств, сумму возможной конвертации и курсовой разницы, будут применены к проведению оплаты указанного Заказа, а также уполномочиваете указанных лиц использовать ваши платежные и персональные данные для (i) приобретения заказанных вами Услуг, (ii) обработки возврата платежей, если это необходимо, и (iii) для других целей, необходимых для выполнения условий этого Договора и вашего Заказа. Настоящим вы полностью осознаёте и соглашаетесь с тем, что на момент оплаты Заказа Агентству не известен размер дополнительных расходов за обработку платежных транзакций.

Агентство вправе запросить у вас, а вы обязуетесь предоставить банковскую выписку для решения спорных финансовых вопросов, связанных с оплатой Услуг/Услуг Агентства, с возвратом денежных средств в связи с отказом от Услуг/Услуг Агентства, а также для решения иных спорных финансовых вопросов.

В случае выбора вами любого из способов оплаты Заказа, вы признаёте тот факт, что Агентство, после получения денежных средств в счёт оплаты Услуг, перечисляет указанные денежные средства соответствующему Перевозчику/Поставщику Услуг, и обязуется не оспаривать данный факт при любых спорах и в любом виде судопроизводства.

Достаточность средств для оплаты. На момент подтверждения Заказа с помощью платежной карты / банковского счета у Покупателя должно быть достаточно средств, для полной оплаты Заказа, учитывая возможные дополнительные расходы, связанные с обработкой платежей, конвертацией валют или курсовой разницей, баланс на платежной карте должен быть достаточным для покрытия всех таких дополнительных расходов. Агентство не несет ответственности за отмену Бронирования и понесенные с этим расходы Покупателя из-за недостаточности средств на платежной карте / банковском счете Покупателя.

6.2.3. Платежные транзакции. При создании/оформлении Заказа средства на платежной карте могут блокироваться с последующим их списанием. Списание средств с платежной карты может проводиться Агентством/Перевозчиком или Поставщиком Услуг одним платежом или несколькими платежами (например, каждый билет отдельно, при бронировании нескольких билетов/номеров в отеле одновременно, или за каждую услугу отдельно, при заказе нескольких услуг одновременно). Списание средств может происходить как в момент создания Заказа, так и в течение 30 (тридцати) дней и более после подтверждения Заказа в соответствии с правилами Поставщика Услуг/Перевозчика. Покупатель обязуется принять все меры для того, чтобы списание средств с платежной карточки было возможным и доступным в любое время Агентством или Поставщиком Услуг/Перевозчиком (например, все ограничения и лимиты банка-эмитента для осуществления оплаты должны быть сняты Покупателем до момента фактического списания средств со счета).

6.2.4. Проверка платежных транзакций. Владелец платежной карты обязан использовать ее в соответствии с требованиями законодательства и условиями договора, заключенного с банком-эмитентом, и не допускать использования платежной карточки лицами, не имеющими на это законного права или полномочий. Чтобы избежать случаев различного рода неправомерного использования платежных карточек при оплате, все Заказы, оформленные и оплаченные платежной картой на Сайте, проверяются Агентством всеми доступными средствами для проверки правомерности платежных транзакций, в том числе, но не ограничиваясь, согласно правилам и стандартам безопасности платежей и антифрод-проверки, детали которой доступны на Сайте.

Агентство оставляет за собой право отказать вам в предоставлении Услуг или дополнительно запросить копии документов держателя платежной карты, если будет достаточно оснований считать, что транзакция по платежной карточке, может быть сомнительной/мошеннической. С целью проверки лица-владельца и его правомочности относительно использования платежной карты для оплаты Услуг на Сайте, Агентство может запросить у Покупателя:

• копию страниц паспорта с личными данными;
• копию платежной карточки с обеих сторон (в номере карточки должно быть четко видно первые шесть и последние четыре цифры, CVC/CVV-код нужно закрыть).

Вы обязуетесь по требованию и в сроки, установленные Агентством, направить указанные копии документов по электронной почте в размере и формате, соответствующим требованиям Агентства. В случае непредоставления запрашиваемых документов в срок или наличия сомнений в их достоверности, Агентство оставляет за собой право без объяснения причин аннулировать Заказ. Уплаченная стоимость Заказа возвращается на платежную карточку Покупателя, а средства, которые были заблокированы на карте Покупателя, разблокируются.

Обратите внимание, что проверка платежных транзакций проводится Агентством только в течение офисных рабочих часов Агентства. В связи с этим, любые платежные транзакции по Услугам, заказанным в другое время, могут обрабатываться на следующий рабочий день. Агентство не несет ответственности за любые расходы, понесенные в результате таких проверок.

6.2.5. Валюта. Расчеты между Агентством и Покупателем проводятся в белорусских рублях. Расчеты между Покупателем и соответствующими Поставщиками Услуг/Перевозчиками проводятся/обрабатываются в соответствии с установленными ими/ банками-эмитентами правилами расчетов. В этом случае валюта списания средств со счета Покупателя может отличаться от валюты, определенной на Сайте. Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщены условия формирования стоимости Заказа, валюта списания средств со счета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия.

6.2.6. Дополнительные расходы на обработку платежных транзакций. Покупатель несет полную и единоличную ответственность за все комиссионные расходы, суммы возможных конвертаций и курсовых разниц и другие определенные расходы, которые могут быть добавлены к стоимости Заказа эмитентом платежной карты / платежной системой, оператором услуг платежной инфраструктуры. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами, тарифами и комиссиями банка, курсами обмена валют и конвертации, которые могут быть применены к проведению оплаты Заказа на Сайте. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не возмещает Покупателям расходы в случаях дополнительных конвертаций и курсовых разниц, поскольку только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента их формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет, в результате проведения возврата документов, подтверждающих Услугу. Перед оплатой Услуг Агентство рекомендует вам обратиться к квалифицированному специалисту для получения информации обо всех деталях вашей платежной транзакции.

6.2.7. Курсы обмена валют, доступные на Сайте, основанные на различных источниках, доступных публично, и должны использоваться исключительно в информационных целях. Курсы обмена валют могут не обновляться ежедневно, и фактические цены могут быть не точными и отличаться от фактического курса обмена валют для вашей платежной транзакции.

6.2.8. Конвертация валют и банковские комиссии при оплате:

• В соответствии с правилами работы некоторых Поставщиков Услуг/Перевозчиков запрос на списание стоимости Бронирования с платежной карточки Покупателя может поступать из банков, находящихся за пределами страны, в которой осуществляется Бронирование. Банк-эмитент банковской карты может считать Бронирование международного путешествия международной транзакцией, поскольку запрос на списание средств может проводиться иностранными Поставщиками Услуг / Перевозчиками.
• Курс обмена валют и сумма комиссии за международную транзакцию определяются исключительно банком-эмитентом Покупателя в тот день, когда он обрабатывает транзакцию. Обратите внимание, что дата обработки вашей платежной транзакции может отличаться от даты проведения платежа на Сайте.
• Если Бронирование осуществляется за пределами страны, в которой выпущена банковская карта, или валюта платежа отличается от валюты платежной карточки, банк может конвертировать сумму оплаты в местную валюту, снять комиссию за обмен валют и начислять комиссию за проведение международной транзакции. В связи с этим, сумма, указанная в отчете о подтверждении платежной транзакции, может быть в местной валюте, и эта сумма может отличаться от суммы, указанной на итоговой странице оплаты за Бронирование на Сайте.
• Конвертация валют и банковские комиссии могут возникать как на этапе оплаты, так и на этапе возврата средств при аннулировании/отмене Бронирования.

6.3. Общие правила. Возврат

6.3.1. Возврат Покупателю уплаченных за Заказ средств всегда осуществляется в соответствии с условиями этого Договора, Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа, иными правилами и рекомендациями и т.п., в том числе рекомендациями Перевозчика/Поставщика Услуг, применимыми для подачи и обработки запроса на возврат Услуги, и требованиями применимого законодательства.

6.3.2. Порядок обработки заявления на возврат и техническая процедура возврата средств Покупателю регламентируются Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа для каждого отдельного Сервиса, к которому принадлежит приобретенная Услуга.

6.3.3. Агентство имеет право требовать у Покупателя, который инициирует возврат средств, копии дополнительных документов: документов, идентифицирующих личность (например, паспорт), заявлений, справок, свидетельств и других документов, подтверждающих причины возврата, а также предоставление банковской выписки при решении спорных финансовых вопросов. Подавая запрос на возврат Услуги, Покупатель обязан максимально подробно донести до Агентства основание (причину) такого возврата. Покупатель несёт полную и единоличную ответственность за непредоставление необходимых документов, а также за недонесение до Агентства основания (причины) возврата Услуги.

7. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ ПОЛЬЗОВАНИЯ СЕРВИСАМИ САЙТА

7.1. Сервис авиабилеты. Общие условия

7.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Авиабилеты применяются с учетом изложенных в настоящем Договоре общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Авиабилеты, доступных по этой ссылке.

7.1.2. Создавая Бронирование, вы подтверждаете и соглашаетесь с тем, что любые условия Сервиса Авиабилеты могут сообщаться вам непосредственно перед созданием Бронирования (на каждом из шагов Бронирования), а также направляться на электронную почту/мобильный телефон в любое время до или после создания Бронирования.

7.1.3. Все правоотношения связанные с заказом авиабилетов и дополнительных услуг Перевозчиков, в том числе, но не ограничиваясь: правила бронирования и оформления/выписки; правила оплаты; правила применения тарифов; правила аннулирования/возврата перевозочных документов (электронных билетов), а также внесения в них изменений; правила оформления и отказ от заказанных дополнительных услуг Перевозчика; другие условия предоставления Услуг Перевозчиками, регламентируются Правилами Предоставления Услуг соответствующих Перевозчиков, Правилами тарифа для конкретного авиабилета, договором на авиаперевозку, Договором ИАТА, этим Договором, а также другими нормами применимого законодательства и международными правовыми нормами.

7.1.4. Настоящим вы уведомлены о том, что Перевозчики не всегда предоставляют Агентству/публикуют в глобальной системе бронирования информацию об отмене/задержке рейса, об иных изменениях в отношении авиабилета, в связи с чем, вы обязаны самостоятельно отслеживать информацию о рейсе, который входит в авиабилет.

7.2. Сервис авиабилеты. Бронирование

7.2.1. На сайте, как правило, можно купить авиабилет за 364 дня до даты путешествия и не позднее чем за 4 (четыре) часа до времени отправления выбранного рейса. В случае сомнений подтвердите возможность приобретения авиабилетов в Службе заботы о клиентах.

7.2.2. По правилам некоторых авиакомпаний, при наличии в паспорте Пассажиров поля «отчество», Покупатель обязан указать его в соответствующем поле при Бронировании.

7.2.3. Условия перевозки багажа определяются в Правилах тарифа и доступны к моменту создания Бронирования. В зависимости от тарифа авиабилета, Пассажир может бесплатно провозить с собой определенные объемы багажа. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с правилами перевозки багажа и соглашается с тем, что правила перевозки багажа могут отличаться у каждого отдельного Перевозчика, отличаться в разных билетах в одном Заказе (при посегментном оформлении билетов) и отличаться у каждого отдельного Пассажира в Заказе (при мультитарифном Бронировании). Также Пассажир обязуется самостоятельно ознакомиться с перечнем предметов, запрещенных для перевозки, и требованиями перевозки отдельных категорий грузов, а также правилами и нормами перевозки багажа.

7.2.4. Покупатель может уточнить в Службе заботы о клиентах наличие и заказать дополнительные Услуги, если таковые предоставляются Перевозчиками, а именно: специальное меню, выбор мест на борту, оформление перевозки животных, нестандартного или дополнительного багажа, подать заявление на оказание помощи при посадке/высадке лицам с ограниченными возможностями, услуги по сопровождению детей и другие. Некоторые из дополнительных Услуг доступны во время создания на Сайте Бронирования на рейсы отдельных Перевозчиков.

7.2.5. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться и соблюдать правила Перевозчика по приобретению авиабилетов, осуществлению путешествия с детьми или поездок детей без сопровождения взрослых. Перед созданием Бронирования рекомендуем получить консультацию в Службе заботы о клиентах.

7.2.6. Пассажир обязуется уточнять у Службы заботы о клиентах и/или у Перевозчика особенности перевозки электронного оборудования и устройств, а также условия его использования во время путешествия.

7.2.7. Клиент обязуется не предъявлять к и в отношении Агентства каких-либо претензий, жалоб, исков, заявлений и т.п., связанных с возникшими у Клиента/Получателя непредвиденными обстоятельствами в результате нарушения Клиентом условий настоящего Договора, а именно в результате возникновения у Клиента/Получателя непредвиденной ситуации в том случае, если в момент создания Заказа в Системе Бронирования и/или у Службы заботы о клиентах отсутствовала информация о правилах, порядке и условиях провоза багажа, а Клиент, до момента оплаты Заказа, самостоятельно не ознакомился с правилами, порядком и условиями провоза багажа, установленными у конкретного Перевозчика по конкретному тарифу.

7.3. Сервис авиабилеты. Стоимость. Порядок оплаты и оформления

7.3.1. Стоимость авиабилетов состоит из тарифов, такс и сборов, установленных Перевозчиками и аэропортами. В стоимость авиабилета может включаться Сервисный Сбор Агентства, банковские комиссии и наценки за перевод средств. Общая стоимость авиабилета доступна в Системе Бронирования на момент покупки и может отличаться в зависимости от выбранного метода оплаты.

7.3.2. Стоимость тарифа авиабилетов определяется Перевозчиками и доступна в Системе Бронирования на момент создания Бронирования/выписки по принципу «как есть и как доступно». Агентство не дает никаких гарантий относительно возможного изменения цены авиабилетов с момента создания Бронирования до фактического оформления/выписки перевозочных документов, поскольку не влияет на тарифную политику Перевозчиков.

7.3.3. При создании Бронирования Покупателю сообщается (на Сайте до момента подтверждения Бронирования или в счете для оплаты, который направляется на электронную почту) срок, отведенный для оплаты авиабилета. По общему правилу, Покупателю предоставляется время для оплаты до 12 (двенадцати) часов. В отдельных случаях время для оплаты может составлять 4 (четыре) часа и меньше. Покупатель обязуется соблюдать установленные сроки для оплаты авиабилетов.

7.3.4. Вы уведомлены и соглашаетесь, что созданные и не оплаченные вами в течение указанного предельного срока Бронирования могут быть аннулированы Перевозчиком или стоимость тарифа может быть изменена. Агентство не несет ответственности за отмену таких Бронирований Перевозчиками и не гарантирует сохранения тарифов при повторном Бронировании тех же авиабилетов.

7.3.5. Правила перевозки и стоимость тарифа действительны на момент создания Бронирования и могут быть единолично изменены Перевозчиком к моменту выписки авиабилета, без уведомления Пассажиров. Если при оформлении авиабилета Агентством тариф отличается от того, который действовал на момент создания Бронирования, Служба заботы о клиентах сообщает Покупателю об изменении тарифа и имеет право выставить Покупателю счет для доплаты. Если Покупатель не соглашается с покупкой авиабилета по измененной цене, Бронирование аннулируется, а оплаченные средства возвращаются Покупателю в соответствии с условиями настоящего Договора.

7.3.6. Выписка перевозочного документа (электронного билета) проводится Агентством после его авторизации Перевозчиком в Системе Бронирования, как правило, в течение 3 (трех) часов с момента оплаты Бронирования, если другие сроки не предусмотрены Перевозчиком/Поставщиком Услуг.

7.3.7. Подтверждением приобретения авиабилета является электронный билет/маршрут-квитанция, которая направляется Покупателю по электронной почте, указанной при Бронировании или путем предоставления Покупателю копии электронного билета/маршрут-квитанции другим согласованным образом.

7.3.8. Если оформление уплаченного авиабилета было отложено по просьбе Покупателя, то по истечении предельного срока выписки оплаченных билетов, стоимость авиабилета или тарифа может быть изменена Перевозчиком, а забронированные места могут поступить в общую продажу.

7.3.9. При создании Бронирования или после его оформления Покупателю может предоставляться возможность заказать дополнительные услуги, которые предоставляются непосредственно Перевозчиками (например, выбор места в самолете или оплата дополнительного багажа). Условия, объем и стоимость (дополнительные сборы) таких услуг определяются Перевозчиками и зависят от каждого отдельного рейса. За обработку запросов от Покупателя о дополнительных услугах может устанавливаться Сервисный Сбор.

7.3.10. Агентство направляет запрос Перевозчику на получение дополнительных услуг после подтверждения оплаты от Покупателя. Подтверждением приобретения дополнительных услуг Перевозчиков является электронная квитанция, которая направляется на электронную почту Покупателя.

7.3.11. В случае неподтверждения заказа дополнительных услуг Перевозчиком, Покупателю возвращается их полная стоимость. В случае возврата дополнительных услуг по требованию Покупателя, сумма к возврату рассчитывается в соответствии с Правилами Оказания Услуг и Правил тарифов Перевозчика без Сервисного Сбора.

7.3.12. Обратите внимание, дополнительные услуги и авиабилеты аннулируются, меняются и возвращаются как отдельные Услуги и не зависят друг от друга. Неподтверждение дополнительной услуги не ведет к автоматическому аннулированию авиабилета. В этих случаях Служба заботы о клиентах сообщает Покупателю о возможных вариантах подтверждения или аннулирования авиабилетов или дополнительных услуг. Покупатели обязуются осуществлять подтверждение заказанных услуг в соответствии со сроками, которые сообщаются Службой заботы о клиентах.

7.3.13. Агентство не несет ответственности и не компенсирует никаких расходов, связанных с перемещением между терминалами или аэропортами.

7.4. Сервис авиабилеты. Аннулирование, возврат и изменения в авиабилетах

7.4.1. В случае вынужденного и/или добровольного обмена/возврата авиабилета, решение о размере средств, которые подлежат возврату, решение о взыскании штрафов принимается в каждом отдельном случае исключительно Перевозчиком и зависит от Правил Предоставления Услуг, Правил тарифа конкретного авиабилета и внутренних правил Перевозчика. Дополнительно к штрафам при обмене/возврате авиабилета может применяться дополнительный сбор Перевозчика за его Услуги.

Кроме штрафов и сборов Перевозчика, Агентство вправе удерживать Сервисный Сбор:

• за услугу изменения/обмена авиабилета в размере 44 белорусских рублей, с каждого Пассажира (кроме младенцев);
• за услугу возврата авиабилета в размере 50 белорусских рублей, с каждого Пассажира (кроме младенцев).

7.4.2. В случае вынужденного обмена/возврата авиабилета Сервисный Сбор Агентства за оформление не взимается. Вынужденным обменом/возвратом авиабилета считаются обстоятельства, определенные законодательством, Правилами Предоставления Услуг/Правилами тарифа и внутренними правилами каждого отдельного Перевозчика.

7.4.3. В случае аннулирования/обмена/возврата авиабилета стоимость Дополнительных Услуг, Сервисный Сбор, а также наценки за перевод средств не возвращаются.

7.4.4. В случаях задержки/отмены рейса Агентство связывается с Покупателем по указанным в Бронировании контактным данным и предоставляет необходимую информацию в соответствии с условиями Перевозчика.

7.4.5. Возврат средств за авиабилеты, которые были уплачены непосредственно Перевозчику (в том числе блокирование или разблокирование денежных средств на банковской карте Покупателя), происходит согласно условиям и срокам, определенным Перевозчиком самостоятельно. В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или ошибки, поскольку не является участником этих платежных транзакций и не может иметь на них влияния.

7.4.6. Запрос на внесение изменений в авиабилеты или их возврат осуществляется Покупателем на Сайте в разделе «Мой билет». Определение возможности изменения и возвратов авиабилетов, их стоимость, расчет суммы, подлежащей возврату, производится на дату и время оформления запроса на возврат или замену авиабилета. В случае, если Клиент подаёт запрос на возврат/обмен/изменение авиабилета не через Раздел «Мой билет», а через Службу заботы о клиентах (звонок по телефону/ электронное письмо и др.), Служба заботы о клиентах порекомендует Клиенту подать запрос на возврат/обмен/изменение авиабилета через Раздел «Мой билет». Настоящим Клиент уведомлен о том, что Служба заботы о клиентах не владеет информацией о Правилах применяемого тарифа, не рассчитывает сумму, подлежащую к возврату за авиабилет, не рассчитывает сумму, подлежащую к доплате в случае переоформления (обмена/изменения) авиабилета, - данные действия совершаются иными отделами Агентства, напрямую не контактирующими с Клиентом.

7.4.7. Запрос на внесение изменений в авиабилеты принимается Агентством и передается Перевозчику для подтверждения и/или уточнения процедуры обработки в течение 72 часов после получения Покупателем подтверждения оплаты. Как правило, любые запросы на внесение изменений в авиабилеты рассматриваются Перевозчиками в течение 3-10 рабочих дней. Перевозчики самостоятельно определяют сроки рассмотрения заявок. Агентство направляет Перевозчику только соответствующие запросы и не оказывает на них влияния и не несет ответственности перед Покупателем в случае задержки в рассмотрении Перевозчиком запроса. По получении ответа от Перевозчика вся необходимая информация будет передана Агентством Покупателю в течение 24 часов с момента получения ответа от Перевозчика.

Запросы некоторых Покупателей на внесение изменений в авиабилеты (послепродажная поддержка) могут быть ограничены во времени из-за ограничений Перевозчиков и возможны только в течение ограниченного периода времени до даты/времени полета. Подробная информация о сроках внесения изменений в авиабилеты указана на Сайте при размещении такого запроса.

Агентство также не будет помогать вам в обработке вашего запроса на внесение изменений в авиабилеты, если вы отправите такой запрос менее чем за 48 часов до отправления вашего первого рейса в своем билете/маршруте или в любое время после этого, Агентство не сможет организовать обработку вашего запроса в течение этого периода времени. В этом случае Покупатель может напрямую получить такую послепродажную поддержку для авиабилетов непосредственно от соответствующего Перевозчика.

7.4.8. Аннулирование (void) авиабилета может быть выполнено только после подтверждения Покупателем в разделе «Мой билет» условий аннулирования/возврата денежных средств/порядка расчета выплачиваемой суммы к возврату при аннулировании авиабилета. Покупатель должен своевременно подтвердить указанные условия аннулирования на Сайте, и, в случае задержки, обязуется самостоятельно нести все связанные с этим расходы и убытки. Обратите внимание на то, что некоторые авиабилеты могут быть невозвратными, и процедура аннулирования (void) в отношении таких авиабилетов не применима ввиду условий Правил тарифа и внутренних политик Перевозчиков.

7.4.9. При аннулировании (void) авиабилета в течение дня его выписки расчет сумм к возврату производится Агентством с учетом комиссий Перевозчиков и Сервисных сборов Агентства за обработку запроса. Как правило, в данном случае штрафы Перевозчика не применяются. Размер Сервисного сбора Агентства сообщается Покупателю во время подтверждения выплачиваемой суммы. После вашего подтверждения просчитанной суммы к возврату Агентство направит на подтверждение Перевозчику запрос на аннулирование. Перевозчик определяет окончательный размер выплачиваемой суммы и применимые к ней штрафы, если таковые имеются. Обратите внимание на то, что у Перевозчика есть право отказать в возврате авиабилета без применения штрафов. В этом случае вы можете подать заявку на аннулирование авиабилета в соответствии с Правилами тарифа. Перевозчики самостоятельно определяют окончательную сумму к возврату и срок обработки запросов на аннулирование. Агентство только направляет соответствующие запросы Перевозчику и не может влиять на них или нести ответственность перед Покупателем в случае задержки рассмотрения запроса Перевозчиком или расчета и фактической выплачиваемой суммы (включая изменение суммы в сторону уменьшения), которая был рассчитана Агентством и подтверждена Покупателем.

7.4.10. Возврат средств за авиабилеты, которые были уплачены непосредственно Перевозчику (включая блокирование или разблокирование средств на платежной карте Покупателя), происходит согласно условиям прямого договора между Покупателем и Перевозчиком. В этом случае Агентство не несет ответственности перед Покупателем за любые задержки или ошибки, поскольку не является участником этих платежных транзакций и не может иметь на них влияния.

7.4.11. Возврат средств, уплаченных за неиспользованный авиабилет, происходит тем же способом, которым происходила оплата Бронирования, в сроки и на условиях этого Договора.

7.4.12. В случае оплаты авиабилетов непосредственно Агентству, возврат средств происходит в течение 5-10 рабочих дней. В случае оплаты Перевозчику возврат средств может происходить в течение 10-60 рабочих дней, поскольку Агентство не влияет на своевременный возврат средств Перевозчиком. Сроки возврата средств рассчитываются с момента подтверждения Покупателем сумм к возврату в разделе «Мой билет».

7.4.13. Если Пассажир не прибыл на свой рейс и не сообщил заранее Перевозчику об изменениях в своем путешествии, Перевозчик имеет право аннулировать бронирование не только на первый сегмент перелета, но и на следующие сегменты маршрута и на обратный рейс без уведомления Пассажира. Во избежание аннулирования обратитесь в Службу заботы о клиентах или прямо к Перевозчику.

7.4.14. Условия возврата средств за заказанные дополнительные услуги Перевозчиков (например, оплата за сверхнормативный багаж) сообщаются Покупателю после отправки запроса на возмещение, и выплата средств происходит согласно условиям прямого договора между Покупателем и Перевозчиком.

7.5. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов, выписанных посегментно и мультитарифы.

7.5.1. Способ оформления/выписки авиабилета (Посегментная выписка или мультитариф) сообщается Покупателю в Правилах тарифа перед созданием Бронирования. Покупатель обязуется самостоятельно ознакомиться с указанными условиями, и соответственно сделать осознанный выбор условий Бронирования, его оформления и оплаты.

7.5.2. Мультитарифное бронирование. При покупке авиабилетов для двух и более Пассажиров (из них минимум двое взрослых) Покупателю может быть предложена покупка авиабилетов в разных классах тарифов. Применение различных тарифов при оформлении/выписке авиабилетов позволяет уменьшить общую стоимость Услуги по воздушной перевозке. При этом разные классы тарифа авиабилетов в одном Бронировании не влияют на класс обслуживания Пассажиров (бизнес, эконом). Правила тарифов при бронировании мультитарифных авиабилетов могут быть различными для разных Пассажиров в одном Заказе/Бронировании.

7.5.3. Посегментное оформление. Оформление/выписка авиабилета происходит для каждого сегмента перелета отдельно, также Пассажиру предоставляется возможность создать отдельные Бронирования на каждый сегмент перелета или выбрать другие условия совершения путешествия. Правила тарифов при оформлении авиабилетов могут быть различными для разных сегментов перелета в одном Заказе.

7.5.4. Правила Предоставления Услуг/Правила тарифа применяются к каждому авиабилету отдельно при посегментном оформлении или для каждого Пассажира при мультитарифном Бронировании, и соответственно могут отличаться следующие условия:

• аннулирование, внесение изменений и возврат авиабилетов;
• правила перевозки багажа, животных и условия предоставления дополнительных услуг Перевозчиков;
• условия возврата или предоставления альтернативных вариантов перелета при отмене/переносе рейса по вине Перевозчика. В этом случае альтернатива или возврат билетов будут предложены Пассажиру только на перелеты, выписанные в рамках одного авиабилета и для каждого Пассажира отдельно;
• особенности вынужденного внесения изменений и возврата авиабилетов по запросу Пассажира. В этом случае запрос на внесение изменений / оформление возврата авиабилетов в связи с: (i) болезнью/смертью Пассажира или его близкого родственника, (ii) отказом в выдаче визы, документы, подтверждающие основания для запроса, рассматриваются отдельно по каждому авиабилету или для каждого Пассажира отдельно.

7.6. Сервис авиабилеты. Особенности авиабилетов Лоукост-Перевозчиков (бюджетных авиакомпаний):

7.6.1. При покупке авиабилетов на рейсы Лоукост-Перевозчиков действуют следующие условия:

• Ознакомиться с Правилами тарифов соответствующих Перевозчиков можно на странице оплаты при создании Заказа.
• Списание средств с платежной карточки Покупателя может осуществляться непосредственно Перевозчиком или Агентом. Во время обработки платежной транзакции Перевозчики могут применять дополнительные сборы и комиссии. При этом сумма, которая указана к оплате на Сайте, может отличаться от суммы, которая будет списана с платежной карточки Покупателя. И такое изменение цены с учетом дополнительных сборов и комиссий не будет считаться нарушением со стороны Агентства.
• Создавая Бронирование, вы соглашаетесь с тем, что вам сообщены условия формирования цены авиабилета и условия оплаты, и вы безоговорочно принимаете определенные условия. Вы принимаете и соглашаетесь с тем, что Агентство не может нести ответственности за дополнительные сборы и комиссии, которые применяются Перевозчиком, поскольку Агентство только предоставляет Покупателю информацию о политике ценообразования Перевозчика, но не участвует в формировании политики взаимодействия между участниками, обслуживающими платежные транзакции с момента ее формирования и до списания средств со счета Покупателя, а также при зачислении средств на счет в результате проведения возврата билетов.
• Осуществить оплату можно только с помощью платежных карт платежных систем Visa и MasterCard.
• Валюта списания средств может зависеть от пункта вылета выбранного Покупателем рейса.
• Номер бронирования, подтвержденный Перевозчиком, является подтверждением возможности осуществления перелета, номер электронного билета не присваивается.
• Пассажир не может использовать Tickets-бонусы (если сервис доступен на Сайте), накопленные в Бонусной программе, для оплаты билетов Лоукост-Перевозчиков. Бонусы за оплаченные авиабилеты Лоукост-Перевозчиков начисляются согласно стандартным правилам участия в Бонусной программе.
• Правила большинства Лоукост-Перевозчиков не предусматривают изменения маршрута следования, а также фамилии, имени или отчества Пассажира.
• Оплаченный авиабилет возврату не подлежит.
• Перевозчик имеет право применять особые условия к нормам перевозки багажа и регистрации на рейс, которые определяются Правилами тарифа, или непосредственно на веб-сайте Лоукост-Перевозчика.

7.7. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Общие положения.
Покупка билетов на поезда «Аэроэкспресс». После подтверждения оплаты система сформирует и отправит электронный билет на электронную почту, указанную при создании заказа. Также билет будет доступен в разделе «Мой билет» после авторизации.
Срок действия маршрутной квитанции на поезда «Аэроэкспресс». Маршрутная квитанция на поездку в вагоне стандартного класса действует 30 дней от даты, указанной при покупке. В случае несоблюдения требований распечатки маршрутной квитанции, квитанция будет считаться недействительной.
Ответственность за печать билета в должном виде несет пассажир.

7.8. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Общие правила проезда.
В электропоездах «Аэроэкспресс» пассажирам запрещено каким-либо образом повреждать и загрязнять внутривагонное оборудование, стекла локомотивов и вагонов, вещи других пассажиров.
Пассажиры не имеют права нарушать спокойствие других пассажиров, курить в вагонах и тамбурах, распивать спиртные напитки и находиться в нетрезвом состоянии. Пассажир может быть удален из электропоезда работниками ОВД и сотрудниками охраны, разъездными билетными кассирами (бортпроводниками) и медицинским работниками.
Разъездные билетные кассиры (бортпроводники) имеют право взыскать с пассажиров стоимость поездки за проезд без проездных документов, за провоз излишнего веса багажа и негабаритной ручной клади и в случае отказа пассажира оплатить проезд принимать меры к высадке пассажира из электропоезда.

7.9. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Правила провоза животных и багажа.
Плата за провоз взимается согласно установленному тарифу.
Оплата за провоз дополнительного багажа или крупногабаритных предметов и животных производится только в кассе. Доказательством успешной оплаты является кассовый чек, в котором указаны сумма и название услуги. Пассажир имеет право на бесплатный провоз с собой ручной клади, весом не более 36 кг и размером по сумме 3-х измерений не больше 180 см, по одному проездному документу. К перевозке в счет установленной нормы допускаются растения, не превышающие по высоте 180 см. За дополнительную плату разрешена перевозка мелких домашних животных, собак и птиц, одного велосипеда в неразобранном виде, а также электронной, бытовой, видео- и аудиотехники, которая по сумме 3-х измерений превышает 180 см. Обеспечение целостности и сохранности ручной клади, перевозимой пассажиром, является обязанностью пассажира.

7.10. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Правила перевозки пассажиров.
Для проезда в электропоезде пассажир обязан приобрести билет для разовой поездки в одну сторону, сохранять приобретенный проездной документ на протяжении всей поездки до момента выхода через контрольный пункт, предъявлять документ разъездным билетным кассирам, в случае права на льготу предъявить кассиру подтверждающий документ. Проездной документ (билет) для разовой поездки действителен на одну поездку в одном направлении в соответствии с датой, указанной в нем. Разовые билеты, оформленные иными перевозчиками пригородного сообщения, в поездах «Аэроэкспресс» не действительны. Пассажир имеет право на бесплатную перевозку детей в возрасте не старше 5 лет. Для ребенка в возрасте от 5 до 7 лет необходимо приобрести детские билеты. По просьбе кассира, сомневающегося в соответствующем возрасте ребенка, пассажир обязан предъявить подтверждающий документ. Оформление проездного документа лицу, имеющему право оплаты стоимости проезда со скидкой или бесплатного проезда, производится в Порядке, разработанном в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, и возможно только в железнодорожных кассах.

7.11. Сервис билеты на поезда «Аэроэкспресс». Возврат билетов на поезда «Аэроэкспресс».
Вернуть билет в вагоне общего класса — можно до 23:59 дня, предшествующего дате поездки. Если вместе с авиабилетом был оформлен билет на поезд «Аэроэкспресс», за внесение изменений в железнодорожный билет взимается штраф в размере 2 бел. руб. При отмене билета на поезда «Аэроэкспресс» возврату подлежит его полная стоимость (кроме комиссии за возврат в размере 2 бел. руб., а также наценки платежной системы, удержанной банком при оплате билета).

8. СЕРВИС ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫЕ БИЛЕТЫ

8.1. Сервис железнодорожные билеты. Общие условия.

8.1.1. Особенности предоставления услуг Сервиса Железнодорожные билеты применяются с учетом изложенных выше общих правил бронирования, покупки и порядка оплаты Услуг, а также дополнительных правил работы Сервиса Железнодорожные билеты, доступных по этой ссылке.

8.1.2. Агентство не несет ответственности за любые и все действия или бездействие, ошибки, упущения, оговорки, заявления, гарантии, нарушения или небрежность Поставщика Услуг / Перевозчика, в том числе, но не исключительно, инциденты, которые могут возникнуть в процессе или в результате использования Услуги, задержки поезда, отмены рейса.

8.1.3. Стоимость железнодорожных билетов определяется согласно правилам и тарифам услуг, действующим на момент оплаты.

8.1.4. Общая стоимость Заказа включает стоимость услуг Поставщика, стоимость услуг Агентства и комиссию платежных систем, которая ни в коем случае не возвращается Покупателю.

8.1.5. Пользователь соглашается, что правила перевозки, правила оформления билетов, правила аннулирования заказов устанавливаются, регулируются и меняются каждым из Перевозчиков; и Агентство не имеет никакого влияния на решения Перевозчика по таким изменениям.

8.1.6. Данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность. Если в документе два варианта написания — латиницей и кириллицей, то для поездов, следующих по территории Республики Беларусь и в страны СНГ, следует использовать кириллицу (например, Иванов Иван Иванович), а для поездов, следующих в дальнее зарубежье, — латиницу (например, Ivanov Ivan). При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ "№" не указывается.

8.1.7. Информация, расположенная на Сайте по следующей ссылке, является неотъемлемой частью Оферты.

8.1.8. На сайте отсутствует возможность:

• резервирования мест без одновременной оплаты стоимости проезда банковской картой;
• оформления льготных (бесплатных) электронных билетов за исключением льготных (бесплатных) электронных билетов для проезда детей в сопровождении взрослых;
• оформления электронных билетов с учетом скидок для проезда организованных групп пассажиров;
• одновременного оформления электронных билетов в направлении «туда» и «обратно» с учетом скидок;
• переоформления электронных билетов.

8.1.9. Пассажир обязан самостоятельно ознакомиться с Постановлением совета министров Республики Беларусь от 17.07.2015 № 609 «Об утверждении правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования». С названным постановлением можно ознакомиться, пройдя по следующей ссылке. Ответственность за соблюдение требований Правил перевозки несет лицо, которое воспользовалось Услугой, и/или лицо, использующее билет.

8.2. Сервис Железнодорожные билеты. Перевозка багажа.

8.2.1. Перевозка багажа осуществляется в соответствии с Постановлением совета министров Республики Беларусь от 17.07.2015 № 609 «Об утверждении правил перевозок пассажиров, багажа и грузобагажа железнодорожным транспортом общего пользования». С названным постановлением можно ознакомиться, пройдя по следующей ссылке.

8.2.2. Правила перевозки багажа доступны по следующей ссылке, которая является неотъемлемой частью настоящего договора.