Топ-вопросы

1. Зайдите в «Мой билет».
2. В разделе «Ж/Д билеты» выберите нужное бронирование.
   
3. Выберите раздел «Редактирование вашего заказа» и нажмите на кнопку «Возврат билетов».
4. Укажите пассажиров, для которых оформляете возврат. Вернуть можно весь заказ или отдельные билеты данного бронирования.
   
5. Нажмите «Посчитать сумму к возврату», далее подтвердите возврат. Сумма возврата зависит от срока сдачи, типа поезда и вагона. Подробнее о правилах возврата.
   

Обратите внимание!

• Возврат билетов с электронной регистрацией онлайн или в кассе возможен не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования.
• Вернуть билет без электронной регистрации можно онлайн или в кассе в любое время до отправления поезда со станции посадки пассажира.
• После оформления электронного билета на бланке строгой отчетности в кассе возврат на сайте невозможен.
• Возврат денежных средств за неиспользованный электронный билет производится в кассе через POS-терминал на банковскую карту, которую пассажир предъявит кассиру.
• Вернуть билет на поезд международного сообщения от/до станций Европы вы можете не позднее чем за 6 часов до отправления поезда. Возврат электронных билетов, оформленных от/до станций Европы, производится только в специализированных пунктах оформления проезда в международном сообщении. Вернуть билет позднее, чем за 6 часов до отправления поезда, невозможно.
• Вернуть электронный билет в кассах на территории других государств (за исключением Украины) можно только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке установленной формы. Для возврата денег за неиспользованный электронный билет, возвращенный в другом государстве в билетную кассу, нужно предъявить бланк вспомогательного документа, подтверждающий операцию возврата, и 14-значный номер проездного документа.
• Билеты, оформленные в сообщении Брест – Тересполь – Брест по специальному предложению, возврату не подлежат.

Пожалуйста, уточните, почему эта статья не была вам полезна:

• Эта статья не соответствует моему вопросу
• Эта статья слишком сложная
• В статье слишком много информации
• Информация мне не понятна
• Информация не полная

Была ли эта статья вам полезна?

Да Нет

Спасибо вам за ответ

Если вы не нашли ответ на свой вопрос, пожалуйста, обратитесь в нашу Службу заботы о клиентах