Правила возврата билетов

Возврат на сайте

• Электронный билет без электронной регистрации вы можете вернуть в любое время до отправления поезда.
• Электронный билет с электронной регистрацией возвращается не позднее, чем за 1 час до отправления поезда (вагона) с начальной станции маршрута следования.
• Возвращая заказ, вы действуете от имени всех пассажиров, в связи с чем все пассажиры заказа считаются проинформированными об отказе от поездки.
• Деньги за электронный билет, оформленный онлайн, возвращаются только на банковскую карту в течение 2-15 календарных дней с момента возврата.
  
• Сумма возврата зависит от срока возврата, также перевозчик вправе удержать штрафные санкции.
  
• Получив бумажный билет в кассе, вы не можете вернуть его на сайте. В таком случае вернуть билет можно только в кассах Белорусской железной дороги.
  

Возврат в кассе

• Чтобы вернуть деньги за электронный билет в кассе, предъявите номер билета/заказа (14 цифр) и документ, удостоверяющий личность.
  
• Внимание! Возврат электронных билетов с электронной регистрацией осуществляется не позднее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования. Позже билет вернуть невозможно. Во избежание недоразумений, перед возвратом в билетной кассе электронных билетов с электронной регистрацией следует на сайте отказаться от электронной регистрации.
• Вернуть билет на поезд международного сообщения от/до станций Европы вы можете не позднее чем за 6 часов до отправления поезда. Возврат электронных билетов, оформленных от/до станций Европы, производится только в специализированных пунктах оформления проезда в международном сообщении. Вернуть билет позднее чем за 6 часов до отправления поезда невозможно.
  
• Если пассажир опоздал на поезд формирования Белорусской железной дороги (при проезде в пределах Республики Беларусь), то только на станции посадки через 20 минут после отправления поезда при личном обращении пассажира в кассу можно осуществить возврат согласно правилам, предъявив документ, удостоверяющий личность пассажира, указанный в электронном билете.
  

Возврат электронного билета на территории других государств

Вернуть электронный билет в кассах на территории других государств (за исключением Украины) можно только при предъявлении проездного документа, оформленного на бланке строгой отчетности в кассе Белорусской железной дороги. При этом производится возврат мест в систему резервирования без возврата денежных средств.

Для возврата денег за неиспользованный электронный билет, возвращенный в другом государстве в билетную кассу, необходимо обратиться в билетную кассу на территории Республики Беларусь в течение 6 месяцев с даты отправления поезда и предъявить бланк возврата мест, неиспользованный проездной документ и документ, удостоверяющий личность пассажира.

Обратите внимание!

Возврат производится как за весь заказ, так и за определенный билет.

В любом случае не возвращается:

• сервисный сбор, который был удержан за оформление заказа;
• сервисный сбор за возврат каждого места, который удерживает наш поставщик билетов;
• штрафные санкции перевозчика, зависящие от сроков возврата.

Билеты, оформленные в сообщении Брест – Тересполь – Брест по специальному предложению, возврату не подлежат.

Сервисный сбор не взимается при возврате бесплатных электронных билетов, оформленных для проезда детей без занятия отдельного места.